有数据指出,套装CRM应用能帮助公司降低最高可达65%开发时间。从前,第一代CRM产品的部署时间通常都在12至18个月内,而实现投资回报则再需花上12至18个月的时间。
鉴于套装应用快速定制与集成的特点,它可以提高部署工作的针对性,迅速实现户过渡,并将初始投资最小化。相比传统的CRM部署,套装应用的部署时间可以缩短到三分之一,而且能够更快地获取投资回报。
套装应用的优势
套装应用的一大优势就是灵活性。由于大部分新面世的套装应用是基于常用开发框架,并符合面向服务架构,因此它们能够被轻松集成到现有的基础架构中,进而满足公司的CRM需求,并伴随公司一起发展成长。
套装应用可在无需编写代码的情况下进行配置,并通过即取即用的工具来进行修改,以符合各企业不同的需求。比方说,超级用户或IT团队就可以根据自己的要求来修改销售表格或快速创建新的数据栏。
相比之下,大部分的传统CRM系统则要求公司把这些修改变更工作外包给顾问公司,并花上几周甚至几个月的时间来完成。此外,套装应用可以轻松地进行再配置,因其大部分功能都隶属于同一框架,其开放式的框架结构能让用户更加灵活地进行集成动作。
其次,套装应用更易于与公司现有的软件相集成,包括前端生产力工具和后台企业资源计划解决方案(ERP)。这种集成意味着用户可以通过运行在他们桌面上的软件来访问并添加CRM信息。他们无需打开单独的应用,也无需在CRM应用和商业生产力软件之间来回切换。通过网络服务来进行后台集成意味着CRM的部署时间能够缩短三分之二。
更具灵活性
套装CRM应用快速部署的特点也给公司带来了一种全新、有效的部署方式。公司可以更加简便地在某个部门中先展开测试,或在最有需要的部门中先行实施。这种规模较小、更为专注的部署方式可以让公司更快实现投资回报,并在此基础上加以调整,为今后大范围的部署做好准备。
此外,套装应用所具有的灵活性还能让公司轻松定制易于使用的界面。简洁高效的使用界面有助于提高用户过渡率。根据经验,套装应用的过渡率通常能在几个月内达到90%。用户可以在自己熟悉的桌面应用上展开工作,并以自己所熟知的数据访问方式来访问信息。过渡率的提高能带来效率的提升,让公司快速实现投资回报。