会员登录
会员注册规模就是效应。再复杂的系统如果只是一两个人使用也是小系统，再简单的系统如果时1000个人使用却是大系统，CRM实施的项目管理也是这样。
企业实施CRM项目，比较容易控制的是只在一个点实施，相关部门人员都在该点附近，能够很快的传达并影响到。而比较复杂的是涉及区域很大，比如人员分布很大，子分公司很多，渠道体系遍布全国等等，这样引起的项目实施的难度远远超过系统个性化定制和部署的难度，因为CRM项目中人和业务流程远远重于系统。
CRM实施规划
实施规划是CRM项目最关键的一个前提环节，它的方向准确性直接影响着CRM项目实施的方向、目标、范围和评估等。实施规划的关键任务如下：
明确企业的经营指标;
制定企业的目标;
确定企业的功能需求及技术架构;
定义CRM项目的TCO(总拥有成本);
测算ROI，并将ROI指标作为实施过程的优化参照指标;
预期结果估算，与实际值进行比较并调整实施过程;
项目计划及里程牌的设定;
项目实施的选择切入点
每一个CRM项目都会选择一个实施的切入点，这是因为不同企业的情况不同，切入各自的关键点会使整个项目的实施盘活。
客户角度衡量标准
切入点的关键在于以客户角度作为衡量标准，前面提到的客户体验和客户反馈是最好的衡量标准。
关键成功要素(KPI)
每一个点或者阶段是否成功，需要有量化的要素来衡量。
业绩指标
企业经营业绩的提升指标，这是CRM项目效果评估的量化目标。
下一阶段目标
项目实施的下一阶段或者二期实施的目标。
流程回顾及评估
对项目实施流程的回顾，并对项目实施进行评估。