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案源计分——为CRM系统添上一对翅膀 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 IT专家网 左丘 参加讨论

  案源计分(lead scoring)是通过结合市场与销售部门的技巧与经验来进行潜在客户价值评估,它能够帮助公司大幅抬高商业底线。

  根据对使用案源计分工具的公司进行追踪研究,CRM专家发现他们的整体营收普遍提升了30%以上,单笔交易营收平均上升17%,而无效潜在客户名单的数量减少了22%。销售人员可以更加有的放矢地在高潜力、高价值的客户身上注入更多的时间和精力。

  提高潜在客户名单的质量

  许多公司在生成潜在客户名单时的一大通病是只重量不重质,有许多不合格的客户名单不断流入销售人员手中,结果导致他们的工作量增大,且难以提高效率。

  在潜在客户转换率方面,著名的80/20定律(即公司80%的生意来自于20%的客户)已不再适用,或许用95/5来形容更加贴切。这一事实使得潜在客户筛选分类变得至关重要,以求将销售队伍的生产力最大化。

  此外,并非潜在客户名单中的所有人都做好了购买准备,其中大部分人仍在考虑和观望阶段,他们中的一小部分永远也不会作出购买决定,而大多数则处于购买周期的初期阶段,这些人会受到公司市场活动的影响,最终形成购买行为。

  解读购买意向

  虽然案源计分软件能让公司去组织、分类并评估潜在客户的信息,但最终还是要依靠销售人员自己去挑选出最有可能转换为真正客户的候选名单。

  人们会通过对你公司产品或服务的兴趣来表达出他们的购买意向。比如某些浏览你公司网站的人,就是一名潜在客户。又比如那些花了20多分钟来浏览半数以上的产品网页,下载产品说明,并查询报价的人,就是一名有高转换率的潜在客户。很明显,在这两种不同类型的潜在客户身上所花费的时间也会不同。

  潜在客户管理软件

  专家表示,实现案源计分主要有两种方法。一是集成专门的案源计分软件到公司现有的CRM解决方案中,二是使用CRM套装自带的功能或Microsoft Excel来开发自己的案源计分模块。

  开发属于自己的解决方案更加经济,而直接购买现成的软件则更加容易实施并得到技术支持。两者各有利弊。

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Tags:CRM  
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