具体的来说,我们可以这么做。
一方面,在CRM系统使用的过程中,我们难免会遇到一些问题。当我们遇到问题的时候,首先是把问题解决了。然后,就需要对问题进行分析,进行总结,目的很简单,就是寻找一些可行的办法,让这个问题下次不会在产生。第一次犯错误,客户可能会原谅你;但是,第二次、第三次再犯类似的错误的话,不仅客户不能够就接受,我想连企业自己都将不会原谅自己。所以,遇到问题解决了,还不够了;还要想想如何才能够让类似的问题不再发生。
另一方面,要进行问题培训。在我们平时给员工培训的时候,总是说要怎么怎么做。其实,这种模式的培训的话,效果是非常有限的。若我们能够从另一个角度,如告诉员工如果不这么做的话,会产生什么问题;或者说产生这个问题的原因是什么什么。如此的话,从反向教育员工,则效果会好得多。如笔者在平时项目实施与维护的过程中,就总结了厚厚的一本“问题教科书”。在平时对企业员工进行培训的时候,我总会从问题出发,加深企业员工培训的印象。如笔者会先故意按错误方式进行操作,结果产生某个错误的结果。然后,我就会像企业员工说明,这是哪里不正当操作所产生的。然后按合理的步骤再操作一边,问题就解决了。如此正反两方面的培训,明显的提高了客户的培训效果。当系统上线后,用户自己操作CRM系统的准确率明显提高了。即使遇到一些问题,他们也会马上想到培训的时候,我特意指出了可能是哪个步骤出来了问题,他们也可以自己解决。如此的话,他们下一次的话,就可以避免这种失误的产生。所以,积极的开展问题培训,就可以让企业员工不会老是在同一个问题上载跟斗。