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具体的来说，我们可以这么做。
一方面，在CRM系统使用的过程中，我们难免会遇到一些问题。当我们遇到问题的时候，首先是把问题解决了。然后，就需要对问题进行分析，进行总结，目的很简单，就是寻找一些可行的办法，让这个问题下次不会在产生。第一次犯错误，客户可能会原谅你;但是，第二次、第三次再犯类似的错误的话，不仅客户不能够就接受，我想连企业自己都将不会原谅自己。所以，遇到问题解决了，还不够了;还要想想如何才能够让类似的问题不再发生。
另一方面，要进行问题培训。在我们平时给员工培训的时候，总是说要怎么怎么做。其实，这种模式的培训的话，效果是非常有限的。若我们能够从另一个角度，如告诉员工如果不这么做的话，会产生什么问题;或者说产生这个问题的原因是什么什么。如此的话，从反向教育员工，则效果会好得多。如笔者在平时项目实施与维护的过程中，就总结了厚厚的一本“问题教科书”。在平时对企业员工进行培训的时候，我总会从问题出发，加深企业员工培训的印象。如笔者会先故意按错误方式进行操作，结果产生某个错误的结果。然后，我就会像企业员工说明，这是哪里不正当操作所产生的。然后按合理的步骤再操作一边，问题就解决了。如此正反两方面的培训，明显的提高了客户的培训效果。当系统上线后，用户自己操作CRM系统的准确率明显提高了。即使遇到一些问题，他们也会马上想到培训的时候，我特意指出了可能是哪个步骤出来了问题，他们也可以自己解决。如此的话，他们下一次的话，就可以避免这种失误的产生。所以，积极的开展问题培训，就可以让企业员工不会老是在同一个问题上载跟斗。