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会员注册随着市场竞争的激烈，客户关系管理(CRM)，在企业中的地位不断增强。为什么呢，因为很多企业现在都已经认识到，去新开发一个客户，还不如牢牢的抓住老客户的心来的实际，成本也要轻的多。所以，近几年，CRM软件在国内各家企业如火如荼的推广开来了。但是，其最终能够取得良好效果的，说实话，还不是很多。当然，这其中或许有很多原因。但笔者认为，有一个非常重要的、但是又经常被企业所忽视的原因，就是企业在实施CRM项目之前，没有做好选型工作。
下面，笔者以一个实施顾问的角色，谈谈一些选型方面的经验，以及企业在选型过程中常见的失误。希望能够借此抛砖引玉。
一、CRM的部署方式与跨平台性能。
现在市场上的CRM软件产品是琳琅满目，让我们挑选起来时无所适从。但是真正能够满足企业需求的软件并不是很多。因为企业在CRM软件选型时总会受到种种的限制。在现阶段，笔者认为最大的限制条件是CRM的部署方式与跨平台性能。
如笔者前段时间接触过一家客户，他们在CRM选型时，就强调，CRM能够在Linux系统上运行。因为他们企业，有非常大的一部分用户都是使用Linux系统。确实，随着国家跟微软在打击盗版软件、保护知识产权上保持一致，企业若想再用微软的操作系统与办公软件必将付出一笔不小的代价。而免费的Linux系统则为企业解决了这一难题，是微软操作系统首选的替代品。在这种背景下，企业纷纷放弃微软的产品，采用Linux操作系统也就见怪不怪了。
这反映在应用软件上，就是要求CRM软件能够支持跨平台，即能够在多平台上运行。那时，由于笔者企业所推广的CRM产品，只实现了在服务器上支持Linux操作系统，在客户端上的功能还正在研发，为此，笔者不得不放弃这个客户。不过，这也让我们感觉到了，实现CRM软件跨平台性能的迫切性。若我们的软件不能非常好的支持多个操作系统，必将损失一大笔客户。
还好，笔者在公司里还有一定的说话分量。再过两个月左右，我们公司支持多平台的CRM软件将要面世了。
所以，企业在CRM软件选型的时候，遇到的第一个选型限制、也是最大的限制就是CRM软件是否支持多平台的操作，特别是在Linux系统上能否运行正常，服务器、客户端都要能够支持这个Linux系统。
二、CRM软件所支持的数据库。
CRM项目的实施成本是比较高。一般一个CRM项目，其实施成本包括CRM软件的授权费用、数据库的授权费用、实施成本、二次开发费用等等。根据笔者的经验，一般来说，数据库的授权费用占到整个项目实施成本的20%左右。若我们现在能够省下数据库的授权费用的话，那么必将可以节省一大笔开支。
所以，在CRM软件选型的时候，我们不仅要对CRM软件进行选型，而且，还要考虑其所支持的数据库。