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现在有不少的企业，把CRM软件跟数据库是捆绑销售的。一方面他们可以得到数据库厂商的技术支持;另一方面，他们每没销售一个数据库，都能够从厂商那边得到反点(说的不好听一点，就是回扣)。但是，这种捆绑式的销售，有时候会损害企业的利益。
再者，现在市场上也有不少免费的数据库系统。如现在甲骨文的ORACLE数据库也推出了针对中小企业的XE免费数据库版本。这个免费的数据库版本虽然受到一定的限制，但是，其基本上已经可以满足中小企业的需求。
所以，项目小组负责人，在CRM项目选型的时候，若自己口袋里的比较紧，或者企业一把手比较“抠门”的话，那么也可以考虑采用免费的数据库，从而省下数据库软件的授权费用。
故，企业在选型的时候，就需要考量对方是否把 CRM软件跟后台数据库进行捆绑销售以及他们的CRM软件所支持的数据库类型。其实，有些CRM软件厂商比较“狡猾”，他们表面上说他们的CRM软件只支持某个特定的付费数据库，但是呢，只要企业坚持一下，一定要用其它数据库，如ORACLE XE数据库的话，他们稍微做点修改，也是支持的。因为他们已经开发好了这个接口，只是把它隐藏起来。否则的话，大家都去用免费的数据库，那么他们不是没钱赚了。
另外，还要注意一个问题。很多CRM售前咨询顾问也许会称，他们出售数据库软件只是一个附带式的销售，他们没有赚钱的。这种话，里面有多少的水分，我想不用我再多作强调了。
总之，在CRM选型的时候，最好能够选择哪种支持多种数据库，特别是支持一些开源数据库的CRM软件。无论从实施成本还是从用户的自主选择性上面，都需要企业这么去考虑、去权衡。
三、选型以需求为基础。
CRM项目选型，最终还是要以需求为基础。所以，在CRM选型之前，企业的项目小组还是有必要先进行自我检讨，挑选一些有针对性的流程，用来考验CRM软件的功能。
具体的选型的时候，笔者建议如下处理：
1、需求在精不在多。从我们实施顾问的角度讲，企业的需求大致可以分为两类，一类是公共的需求，也就是说，各家企业都需要用到的需求，如客户信息管理等等。这些公共需求的话，一般只要敢于拿出来卖的CRM产品，都已经实现了。所以，企业若拿这些常规需求出来对CRM软件进行测试的话，那是没有一点实际意义的。不过，从售前咨询顾问来说，他们就希望企业拿这些需求来做测试，如此的话，表面上看看，说明需求都可以实现，他们就可以把软件卖出去了。第二类需求是企业比较个性的需求，而这类需求才是考验CRM软件灵活性的活宝。如同样是客户信息管理，但是，企业可能有总公司与分公司管理的需求。如企业的某个客户，企业虽然是向这个客户送货，但是，收钱确实向其总公司进行收款。这就遇到总分公司的管理需求。所以，企业应该拿这些比较有特色的管理需求去考验CRM软件。如此的话，企业最终所选择的CRM软件才是比较适合企业自身情况的，可以最大限度的减少软件的二次开发。
2、在必要的时候，需要修改自己的工作方法。有时候，企业所谓的个性需求，其实是手工作业下的产物。到了CRM系统电子化作业以后，这种作业方式可能是行不通的。针对这类需求，企业在选型的时候，也要引起充分重视。一方面，企业要能够判断，这种方式是否有必要在CRM系统上线后继续存在。有些不负责任的售前咨询顾问在企业进行软件选型的时候，当流程在系统中满足的话，他们总是会推脱上这是企业的需求或者流程不够规范，是手工作业的产物。那这个流程到底是否真的如对方所说的那样呢?这要企业自己去判断，而不能让咨询顾问说了算。另一方面，若这个作业方式真的是手工作业方式的产物，跟信息化作业格格不入的时候，企业最好能够让售前咨询顾问演示一下，在CRM系统中，是如何运作的，看看CRM系统中的作业方式是否满足企业的需求，企业用的是否习惯。所以，当在选型的时候，遇到企业自己的需求或者流程跟CRM流程不对口的时候，企业与软件厂商都应该抱着“有则改之，无则加勉”的态度，来评估现有的流程或者系统是否要进行改变以适应对方的需求。