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信任是个大问题
没有哪位CIO不想省钱，但有些人担心，开源软件太便宜了，因此产品质量也受到影响。Jennifer在设法获得集团的管理层批准以便部署开源CRM时，就遇到了这样的问题。她说: “我们把软件开发商看成是长期合作伙伴，但是当时非常担心它们可能会在某个时候突然销声匿迹。不过，管理班子最终还是认可了开源软件，因为他们后来明白，即使Concursive破产，开源代码仍属于IMA，而且开源社区会继续提供支持。”
不过开源软件公司为盈利而操心，也是不可避免的问题。专门从事开源领域的系统集成商Corra Technology公司的CEO Ron Bongo说: “凡是考虑使用开源产品来解决重大业务需求的CIO，都会考虑开源产品的市场生存能力。因为开源CRM的提供商基本上是私人公司，能够在市场上生存实属不易。”
北卡罗来纳州InterAct公共安全系统公司缺少用来存储客户信息的中央数据库，每个销售代表都保存着不同的联系人信息和记录潜在交易的电子表格，所有这些信息放在一个个独立的系统中，各不相干。
InterAct公司CIO Evans Wroten表示，“从IT的角度来看，公司一直在凭感觉行事。缺乏系统组织的销售联系人信息太糟了，而要在此基础上做出准确的财务预测更是太难了。销售人员开会时都是拿着上面写满了估计数字的黄色即时贴，根本无法将这些数字归入公司的财务报表中。”
Wroten在其他公司任职时曾经部署过开源CRM，因此InterAct在挑选CRM供应商时，Wrtoen的要求非常明确: “首先软件要有必须具备的功能，其次能融入现有的基础设施。”最终他们选择了SugarCRM。
Wroten说: “我们自部署系统以来，就喜欢上了SugarCRM的开放平台以及与其他系统集成的功能。尤其是公司管理层可以把新的CRM系统与现有的客户支持系统集成起来，而不必聘请收费高昂的系统顾问。”
控制代码是利好因素
与商用软件不一样，开源CRM的代码是完全开放的。只要遵守任何常用的开源许可证，用户可以随意修改及分发大多数代码。实际上，对愿意从事开发工作并精通技术的公司而言，开放性和修改源代码的权利是开源的一大优势，不过对相对缺乏IT资源的小公司来说也许是个负担。
Bongo表示，“开发语言就是个关键问题。例如SugarCRM是用PHP编写的，对许多习惯使用Java的公司来说，使用SugarCRM也许就会不太顺利。”