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在提供流媒体服务的NetroMedia公司，内部的IT人员把Splendid公司的CRM软件包改造成了供整个公司使用的控制面板。这家加拿大公司的创办人兼首席技术官Matthew Carson说: “只要你能对付得了，开源CRM的灵活性非常强。”
NetroMedia在77个国家有近500个客户，几年来一直在使用Salesforce的产品，可是在整合公司所需的新功能方面遇到了问题。Carson也考察了SAP、微软、Accpac及其他厂商的产品，结果觉得这些产品都不合自己的口味。他说: “控制代码是个大问题。我们希望能根据自己的商业模式来编写CRM系统，而不是根据CRM系统来创建商业模式。”
是否控制代码，对Axel Products这家位于密歇根州安阿伯的测试机构来说是关键问题。随着公司客户越来越多，Outlook和ACT等软件显然满足不了公司发展需要，于是公司开始寻找适合的CRM应用软件。在试用不同软件时，公司总裁Kurt Miller发现了一个令人不安的问题:“我无法获得我们的数据，而这涉及数百个客户。”
Miller后来选择了SugarCRM，主要考虑就是因为它建立在MySQL开源数据库上。他说: “不管发生什么事，我都能控制自己的数据。SugarCRM公司也许会消失，但我的数据仍在MySQL数据库中，不影响工作。”
开源CRM到底适合不适合?对于不同的企业，就需要看情况而言。开源CRM能够省钱，而且灵活，让企业对自己的数据和基础设施拥有很大的控制权。如果用户之前很熟悉Linux或者MySQL等产品，就比较适合向管理班子推荐使用开源CRM。而且如果没有准备好全面部署，试点部署开源CRM也很有可能解决问题，这样预算方面也不会有太大压力。