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市场上的每一个系统都有夸大之处;故而需要熟练地对此保持距离，从而免于让软件销售人员使你相信他们的系统能“做每一件事”。一旦你已确定了满足你的需要的可能的系统清单，最好的选择办法就是按部就班地分解你的技术需求;然后按照你的需求清单要求软件提供商展示他们如何满足你的要求(如果他们能够做到的话)。
最后一个需要考虑的事项就是不要忘记全球问题，例如你的区域人员是否需要同你的网络或Web分离。如果确实需要，别忘了“thin client, 100% web”体系结构。确信你已经从与你规模相似的企业那里会的参考;CRM软件比CRM软件销售员更容易进行衡量。
中国CRM现状
在完成CRM成功实施的四个步骤的论述之后，我们可以明白在外国(如美国)的CRM实施的周期比中国更长。比较典型的是Siebel，它的实施周期一般在12到18个月，尽管使用Siebel的公司规模均比较大，但CRM的实施也绝非在中国的一些CRM软件提供商所言的只需2个月的实施周期。
一般而言，CRM软件的基本功能包括销售、市场、客户服务、电子商务四个部分，有的软件还包括了合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理等。在这些功能中，对企业的决策真正起帮助的正是商业智能、知识管理，而这些恰恰是ACRM的核心功能。
在中国所谓的2个月的实施周期的CRM软件大多只实现了CRM功能中管理功能(将企业的管理电脑化)，甚至有些只能称为SFA;当然SFA对于有些公司已经足以满足需求了。对于实施了大型的财务和销售软件甚至是实施了ERP的公司而言，这种周期2月的CRM是不可取的;对于这样的公司而言，Seibel、SalesLogix等可以与财务、销售软件甚至ERP集成的CRM软件应该成为首选;在集成的基础上，真正发挥CRM的商业分析功能。