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一般来讲，企业都有自己的需求，非常希望厂商能根据其需求对产品进行局部的修改和定制。这是CRM的未来需求趋势，必将成为CRM市场的一个主流。国内CRM厂商所要做的就是把产品模块做出合理的拆分组合，以此来满足于不同企业的需求，该预留的数据接口，该配置的增值模块一样都不能少，让企业积极参与到CRM的选配过程来，才能体现出需求者的真正所需。这样的CRM不但能满足企业的现行需求也能不断满足其发展壮大后的需要，这样的CRM才能适应急速变化的市场需求。
比如，Mr.CRM5.0客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口，能够按照不同业务需要，部署灵活的CRM 解决方案。Mr.CRM5.0是由北京商能信息技术有限公司历时一年多的时间在原有产品的架构上开发的客户关系管理系统，拥有简化版、标准版、专业版、企业版，能够满足不同规模企业的业务需要;佣金管理、客户生命周期、客户价值、调查问卷、商业智能、多语言、多货币等增值配置可增加企业的选配空间;预留的名片扫描、网站集成、数据导入、短信平台等借口能够适应企业未来发展需要。
不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等特征的不同，对CRM需求的差异也很大。CRM产品必须面向不同行业提供各种细分化解决方案，这才是CRM产品生存的基础，即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，有着不同的销售模式和营销策略，这均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。而不同企业有着不同的服务需求，有的需要定期的客户关怀，有的更多需要上门服务、送修服务，或是标准产品的退换货等，这就不能“通用化”简单处理，否则很难提供有深度的优质服务。而数据分析与数据挖掘则是CRM系统最有价值的内容，由于各行业所处理的业务都不一样，各行业所拥有的数据库也不一样。这就要求CRM厂商要建立非常广泛深厚的数据库资源，以支持各行业各企业对CRM的不同需求。因此，细分化、行业化是CRM发展的必然趋势。
不同企业都有自己独特的管理要求，CRM必须具备一定的行业背景，相当的专长，才能为企业提供适用的解决方案。CRM走向成熟最明显的特点是开始以行业为主要特征进行市场细分战略，以迅速提升CRM系统的运作效率，强化CRM产品的品牌知名度。而企业在购买CRM必须考虑的一个重要因素就是：CRM 系统必须符合企业的行业特点和个性化需求，同时要能够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，CRM系统能够快速重构，紧随企业的变化。不可否认的是，客户对CRM的行业化、个性化需求是目前厂商面临的很棘手的问题，因为行业化、个性化与开发成本之间是一对不可对称的矛盾。因为行业太多，如果每一个行业做一个行业版本的话，对一个专业软件商来说可说是有心无力困难重重。如何协调解决成本与个性化之间的矛盾，是今后CRM厂商必须着重解决的问题。
CRM系统本身应能够最大程度满足客户需求，在设计软件产品的时候需要尽量针对性添加更多功能来不断满足不同企业客户的关注与需求，同时提供一个能够给企业客户带来持续利益的CRM产品及模式。从这个意义上来说，行业化、细分化是CRM模式的首选，也是普及突破的关键。
四、明确个性化目标是CRM项目成功实施的关键
CRM将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他信息技术紧密地结合在一起，为企业的销售、客户服务、决策支持等提供一个自动化的业务解决方案，使企业具备了一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利实现由传统企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。邓正红认为，成功的CRM实施是系统资源和企业文化两方面的，以客户为中心的企业文化代表企业个性，系统资源是为体现企业个性、满足客户差异化需求服务的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。