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会员注册企业管理信息的传递与沟通模糊而不精确，带来企业部门与部门，员工与员工之间问题成堆，仲裁耗费了管理层绝大部分的精力
栾润峰
在我们公司，一段时间，我将“总裁”两个字就直接写成“仲裁”了。事实上，作为一个总裁，一天的工作中有相当的比例是做“仲裁”。由于传统企业管理中，企业管理信息的传递与沟通模糊而不精确，带来企业部门与部门，员工与员工之间问题成堆，仲裁耗费了管理层60%以上的精力。问题还在于，这样的“仲裁”缺乏依据，有时还有一些经验可以使用，有时一点经验也没有，纯粹是乱拍板，因此造成新的部门矛盾、新的员工矛盾产生，公司管理形成了黑色的旋涡。
近几年，我在做了一些企业的管理顾问后发现，没有实现精确管理的多数企业总裁与我以前一样，成天在做裁判，做“仲裁”。在美国考察时我见到的情况是，员工岗位分工明确，该做什么、如何做、向谁汇报都非常明确。员工之间的沟通记录详实，查找方便，这与他们的文化及长期精确的习惯有关。
而中国人习惯模糊，不喜欢事无巨细，认真记录，斤斤计较。但实质上我们又更认真，更计较，只是我们习惯在心里面嘀咕，背后打小报告。比如说我们中国人讲人情，但不是不计较地讲人情，比如我们每次请人吃饭，心里都会认真地记录。记录的目的无非是为了下次被请了。如果其中有一个人记不清，或者装糊涂，其他人就会心里不舒服。顾及情面问题，又没有任何人会去讲破。这样就形成了团队的合力下降。所以，我们在这样的文化影响下，最好的做法就是要改变，要将心里的记录公开，我们要求员工将工作痕迹保留下来，这样我们就可以随时查找。记录透明，就能消除误会，也就可以实现精确。
在我的管理实践中，我觉得对人的管理是我们中国企业管理中的弱项。都讲领导难做，我做了十几年总裁，觉得做领导最难的就是“拍板”难、“仲裁”难。
懂管理怎么管不好企业?
有了互联网的知识，加上原有的计算机技术，管理的延伸与控制就容易多了。但最难点还在具体的、程序化的管理方式。我在国有企业做了八年的信息化规划、设计及实施工作，实施了许多企业条块方面的管理流程再造与信息化。但从使用的实效来看，企业管理水平并没有带来明显提高。1994年我自己创业后，当时自我感觉是懂管理、会管理的。但随着公司规模的不断扩大，公司的各种问题也就越来越多，轻松管理的梦想并没有在我这里实现。
为什么懂管理却不能管好企业?经过潜心的分析，我找到了问题答案：一般的企业管理者都重视功能管理，轻视系统管理;重视财务管理，轻视人员管理。
我们的企业条块分割严重，员工多以自己的角度来考虑问题，索取的多，付出的少。我们的企业规模不大，但是管理体系复杂，条块分割严重，信息杂乱，难以做到统一指挥，即便是有了计算机、互联网，也做不到企业管理信息的统一与共享。因此，研究并分类好企业的管理条块就显得非常重要。
1997年底，我系统地提出了企业管理的分类方法，提出了企业管理平台与企业管理功能条块的概念。通过几年的实践，我们认为“企业网络协同管理平台”是企业管理的基础部分，确有纲举目张之效。其核心是对企业的员工工作行为进行管理、企业功能管理与信息的交流。这个平台对统一企业的行为，提高企业的信息透明度起到了重要作用。