会员登录
会员注册
制定战略：如何运用信息推动决策改进和绩效提高?
企业要由上至下推动这一环节进行：公司决策者必须以“让信息为提高绩效、取得经营优势提供支持”为着眼点，把信息管理过程中涉及的技术问题、企业挑战、安全问题等作为一个整体来考虑、处理。企业可以依据信息管理战略远见来设定自身的优先事项，从而最大限度地缩短时间，使工作取得最大进展。
美国商务部国家标准与技术局(NIST)负责衡量标准与技术的开发和促进，该机构的工作为信息管理整体战略提供了成功范例。NIST最初将信息管理项目的重点定为实施财务管理系统。不过，作为诊断流程的一部分，该项目小组成员经过深思采取了更为宽广的战略视角。他们自问：如果用户可访问的信息不仅用于报告，还可以用于预测和计划，会有什么额外的价值?如果有一个通过门户网站界面就可以管理和分析信息的工具，用户体验将有何改进?如果该门户界面还可以支持访问新闻、教育材料、用户表格和互动答疑，情况又会怎样?如果用户能够通过同一门户界面访问所有业务系统，情况又会怎样?对这些问题的回答成为 NIST “商务经营系统门户”更为宽广的战略眼光的基础，该“门户”整合了NIST及其所服务的商务部9个局中15个商务系统应用软件和相关内容。
另一个用整体战略构想来管理信息的公司是一家信息系统和服务提供商。尽管该公司在特定的知识管理解决方案上已花费数百万美元，但它仍在寻求更好的方法来创造、管理、共享信息和提供服务。该公司希望信息能在全球50多个国家运用10种不同语言的客户、合伙人和销售人员之间实现无缝传输。因此，他们依据整个企业的信息管理收益模型开发了信息管理战略，其中最重要的内容就是建构单一、强大的新门户网站。
第2阶段：支持战略
第1阶段开发的整体战略为第2阶段将要处理的数据管理、数据技术考虑因素、存储及传输这4个核心领域打下了基础。由于各企业信息管理的起点不同，并且面临着不同挑战，因此他们处理这些领域的顺序及在各个领域须投入的注意力也不尽相同。
例如，在商务部，NIST小组的工作重点是构建和提供有意义的财务信息。该小组结合了包括数据仓库在内的现有数据存储系统，将其作为信息管理系统的基础，并在此基础上造就了NIST“商务经营系统门户”。该门户通过新型用户界面为NIST用户提供实时、集中的高质量数据访问，NIST还对该界面不断进行人性化的修改和扩展，以便满足新要求，为新增用户群提供服务。尽管信息访问是该小组的首要工作重点，但管理问题也需要同时得到重视。为此，NIST建立了一个变革控制委员会，每月开会对信息管理的要求进行评估，然后修订管理中的各项优先事项，从而改进该组织的决策。
而那家信息系统和服务提供商则决定，其首要任务是开发强大的门户，以使全球的合伙人、客户和销售队伍能够访问信息，从而支持他们的企业战略。为使正在开发的网站新颖而有针对性，他们开发了能对内容进行翻译并为全球不同用户群服务的工具。与此同时，翻译功能也需要融入工作流，例如有新的市场营销信息时，系统可以将其发送给翻译公司，并将返回的版本与其英文原文相链接，从而给予公司在业务开拓上极大的灵活性。
如今，越来越多的企业认识到开发信息管理战略可能是取得高绩效的关键步骤。因为高绩效企业不仅要及时获取和控制数据，还需要一套更为全面的商务智能解决方案，为各级职能部门制定战略、管理和运营决策提供及时、可靠的相关信息，从而创造价值。美国商务部和那家信息系统和服务提供商等组织，已经率先采取措施确保有意义、有战略价值的信息总是唾手可得。而像本文开头提到的那位枪毙了自己项目的食品公司主管一样，不知道如何将数据转变为对决策有用信息的主管们，注定要落在竞争对手后面。