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2、崛起的仙人掌
案例：96年「施乐公司」为了利用知识管理技术分析，解决消费者品质与使用的问题;建立知识数据库，用工程技师在各自实践工作中的技术要诀和信息(各工程技师名字命名) 组成项目解决方案组。实践证明，用于技术支持、品质跟踪和维护费用大幅度减少近50%，而且，每每的服务个案都可作为基础信息参与筛选;平均有1%收入数据库，全公司每月达85%的员工访问过。
解读：不但保证目标管理和项目的顺利完成，而且贴近消费者、改善成本，服务迅速而到位。目前在全球范围得到广泛推行，而成为施乐公司知识管理应用的“仙人掌”;获得战略与管理上的主动权。
〖学习启示〗
我们应该认识到：作为独特资源的知识贯穿于尝试性生产、规模性生产和定制性生产，这将是企业经营与知识运用的轨迹。
我们应当感受到：企业经历同等在基于资源的积累过程→基于能力的资源配置过程→基于知识的能力创新过程的三个阶段。
我们需要明白到：以上启示完全是由表及里，从现象到本质的过程;前两个过程阶段重点是对资源的有效配置和利用，后一个阶段是对知识的有效控制、迅速利用和不断创新。
3、打造双节棍
所谓“双节棍”是哈佛大学教授「汉森」和「罗利亚」提出的两种模式：编码管理模式和人物化管理模式，前提是把复杂的事物简单化是处理的最好方法。
●编码管理模式
就是将精心编码的知识贮存在数据库中，以方便企业员工通过计算机网络或系统直接搜寻并调用;也称“显性知识”。目的旨在减少整体收集知识的时间，节约采用知识和信息交流的成本，迅速有效地运用在管理效益上。
如今的网络经济、商务平台，正是为客户提供了标准化的高质量、快捷的咨询和应用信息服务。
●人物化管理模式
是指知识和知识所有的人结合，即未经编码也无法编码的知识通过人员的直接交流得到传播和分享;也称“隐性知识”。
它是由一流的专家通过“一对一”的专业和个性化服务，实现知识传导和分享;其发展趋势是向知识管理编码模式(以上两者的结合)贴近。如麦肯锡、波士顿等顾问公司，通过个性化和专业化的合作;使内容复杂学科更多的知识，通过组织系统项目式服务达至创造性的咨询成果。
〖学习启示〗
知识的“双节棍”模式，反映为“人、过程、技术”的有机集成;也就是管理不是靠制度的约束，而是靠企业智力的吸引：形象、空间、氛围和机制等。关键在于资源的有效整合 ——最终为人的思维更新、知识信息更新。当今“智富时代”正是一种点缀和张扬。
4、企业人量体裁衣
一旦认知、了解和拥有了这种从人物化管理模式过度到编码管理模式，使成为企业决策者开始面临一个选择的过程;正如新的观念铬在脑海后的消化与联想一样。简单地说，是一个思考与如何变革的“碰撞”过程。
●首先，决策者要重新审视本企业的竞争策略
明确如何创造高于竞争对于的价值(无形与有形的)，从而提供让顾客满意的产品和服务;进而以“显性知识”为基础铺垫，“隐性知识”为个性化的管理(个性文化品牌策略等)。
●其次，要分析本企业的产品是标准产品还是定制产品
顾名思义，标准产品是可以以一定标准来衡量的;即具有可编码的信息(通用的和显性的)提供定制产品或服务。由于要满足的是特定顾客的个性化(产品)需求，则运用人物化管理模式。
●最后，还要辨别本企业产品是成熟的产品还是创新产品
成熟的产品是行业所知，包含了可编码的知识;创新的产品，则是个性化的知识管理策略，应有一个保密级数和当期维护(核心技术的问题)。
〖学习启示〗
事实上，在企业运用上来说，两种模式的“双节棍”都可共荐企业不同的部门，也就是 共性中包含个性，个性赋予共性之中的哲学含意。机械式的“运行”很容易变成滞后，只有从知识浪潮中;吸收到能运用于本企业的东西，所谓适用的才是有用的。正是要找到内外平衡的着陆点。