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新商业世界的知识管理
传统的信息系统是寻求以社会既定规范或公司老板命令为基础的信息的一致，这导致了知识与信息的混淆。事实上知识与信息是两个完全不同的实体!计算机系统所产生的信息，并不完全是人类对潜在行为的认知，知识体现在这种信息为基础的主观行为背景中。也就是说，知识体现在用户身上，而不是信息集合。二十年前信息系统哲学的倡导者West Churchman就提出了这一观点。
《新的组织财富》主编 Erik Sveiby指出对知识与信息之间的混淆已许多管理者在有边际效果的信息技术产业中损失了数十亿美元。他认为管理者应该认识到与信息不同，知识是内含在人类本身中的，通过社会相互作用而形成的。同样加洲大学第一位杰出的知识教授Ikujiro Nonaka强调说：只有人类在知识创新中占据主要的地位，他认为计算机不过是一种工具，充其量不过拥有较强的信息处理能力罢了。
新商业世界超乎常情的环境，需要对计算机系统所做的信息输出做多样化、复杂化的分析，这种多样化对于编译不可确定和不可预测的未来的不同观点是必不可少的。正如战略专家Gary Hamel在1997年管理学会议上的发言中强调的：非线性变化要求组织实施非线性的战略，这样的战略无法靠公司信息库中静态分析预先制定，它只能通过对未来多种观点的灵活分析来制定。从这种角度来说，商业战略的目标不是让企业沉溺于对未来的长期计划当中，而是强调运用“梗概计划”的技术理解未来情况的不同观点。荷兰壳牌的战略专家Arie De Geus在他的新书《生存的公司》(哈佛商业学校出版社1997年出版)中对战略计划过程提出了相似的观点。
管理者如何做才能有利于知识管理
把组织看作一个能够对技术系统产生的输出提出不同见解的人类机构，而不是注重命令与控制，不再重视“事情总是以这种方式做的”的工作方式，这样才能从针对外部环境巨大变化的多种观点中衡量出最佳的实施方案。以多种形式的投资来确保具有建设性的征求意见模式，因而减轻对问题的过份简单化以及不成熟的结论。建立在不同主观观念上的对信息的不同分析可以帮助了解当前最佳方案的最根本前提，以确保这些方案可以不断被更新以便与商业的实际变化相一致。尽量鼓励人员的想象力和创造力，以便内部的多样化与外部超常规变化的环境相一致。对一些不言而喻的知识，以及相关的人类特性，如理想、价值、感情要予以更显著的认可，以便发展一个更富概念化的知识管理，实施新的、灵活的技术与系统支持并使团体的实践成为可能;建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的内部职员网络和外部个人网络。使组织信息库一方面能够被参与公司行为的组织成员所用，同时确保他们有能力和权利对变化的条件作出决定性的反应。
Mckinsey咨询公司的知识管理总裁Brook Manville认为，上述观点的实施要以一个重要转移为前提，即从传统的执行处理，完整的后勤及工作量转移到对交流能力，人际关系及在职学习的注重。他对上述转移在三类建筑学中的应用作了阐述：
一种新信息建筑学应包括培养新语言、新目录、新表达方式的技巧与能力。一种新技术建筑学则需要更社会化，更透明、开放、灵活，以及对个人用户的尊重。一种新应用建筑学则应定向于解决问题和阐述问题，而不仅仅是生产和交易。
Arthvr Andersen公司的内部网络知识空间管理总裁Bob Hiebler，在1998年5月15日的《CIO管理》杂志上提出了同样的观点。他在最近的知识管理专家讨论会上与我交流说：“对我来说，这就是知识共享的精华所在，它全部与贡献有关，它与对别人意见及观点的尊重有关，它与一个好的综合过程有关，它与从这种知识过程学到的教训的分配有关，它与获得真正的知识有关，它与作为个人学习的起点的主要洞察力有关。” 管理者需要更加善于挖掘存在于员工头脑中的无形资产以及知识工作者的经验，没有这些，公司就象在无知的迷雾中一样，无法预见未来和想象未来。正如Paul Strassmann在《浪费的电脑》一书中所说：计算机化达到某种程度，可能使企业忽视对了最重要的事情，那就是对一个公司来说受过良好教育的、负责任的同时拥有想象力的员工远比技术重要的多!
【作者简介】Yogesh Malhotra，经济学博士，是全球认可的@BRINT知识库建立者(www.brint.com),知识管理以及知识管理是商业实践的容器的WWW实际图书馆的负责人。作为一个知识管理及其它有关当代商业和信息技术问题的有见地的领导者，他给那些中级管理人员，技术专家提供建议，发表关键的阐述，以及启发性的见解，他在工业建议小组服务，可以通过@brint.com.与他联系。
@BRINT简介：@BRINT知识产业的目的是创新和传播现代管理、商业战略、信息技术问题的知识，我们深思熟虑的见解、建议、措施以及知识管理活动的目的是把人的创新、创造以及新信息技术能力相整合，以此为基础培养组织、企业及知识工作的远见及对未来的洞察力。
出处：本文发表于1998年8月版的《行政智力》杂志中，该杂志是HP公司行政规划的电子刊物，文章的主要观点是与CEO沟通IT的商业价值。它的早期版本名为“知识管理编译策略”，发表在1998年7/8月的《质量与合作》杂志，主题为专门知识与信息管理。