一位好的情境领导者必须扮演良师及教练的角色,随着部属的成长与发展调整不同的领导行为。部属接任新任务或新目标的初期多一点结构式的指导、清楚明确的指示,当部属意愿低落或意愿变化时,给予多一些的关怀与支持,部属能力渐长能独立自主时,主管可以减少命令行为和支持行为,充分授权给部属,适当的领导行为可以有高绩效的任务达成,同时也有满意的员工。
工作生活品质(Quality of Working Life)
所谓工作生活品质(Quality of Working Life)的起源,在于人力资源管理及组织发展学者发现,组织的目的不应该只是追求绩效的提升,也应该重视人员的满意,甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福,因此,有工作生活品质概念的提出。
推行工作生活品质,对员工做「全人关怀」,帮助其成长,可以增加员工的快乐感受及向心力。工作生活品质的主要范围包括:
一、身心灵发展:
给予员工一个安心工作,健康的环境,可以学习,很少污染,可以分享,可以终老,愿意待一辈子的工作环境,这是一种感觉的部份。
二、工作环境(安全与卫生):
安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效,提高人们工作意愿。例如,高品质的照明系统等,这是实体的部份。
三、生涯发展(教育与训练):
这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的,公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划,员工才会满意。
四、决策参与(适才所适):
公司是否让员工参与决策,有良好的沟通,可以满足员工內在的成就动机。
五、工作保障与福利:
工作权的保障及各种福利措施的设计,满足不同员工不同阶段的需求。
六、资讯分享(公开管理):
对于有些人而言,工作不只是工作,如果不能夠分享资讯,感觉会象个生产的机器。反之,经由资讯分享可以提升一体感与满意感。 研究发现:整体工作生活品质满意度对工作绩效有显著正面的影响,简单说,有滿意的员工才有满意的顾客。让员工有满意的工作生活品质,可以提供高品质的服务,替企业创造绩效,企业必须重视工作生活品质才有竞争优势,才可达成永续经营的目标。
变革管理(Change Management)
变革管理(Change Management)意即当组织成长迟缓,內部不良问题产生,愈无法因应经营环境的变数时,企业必须做出组织变革策略,将內部层级、工作流程以及企业文化,进行必要的调整与改善管理,以达企业順利转型。
有四项标准可以检验企业是否已出现不利的症候群:
一、企业成员认同感下降,不认同企业价值与远景,私心大于公益。
二、组织不同部门的冲突加剧,冲突造成部门本位主义取代团队合作。
三、组织决策权利集中在少数高阶层,大多数成员不仅无力改变现况,更得过且过。
四、组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识,甚至不支持自发性的员工学习。 企业如果有上述四种负面现象,就必须进行组织变革管理,否则容易被市场淘汰。变革管理的三项基本方法为:一、解冻:承认现况不好,释放原先被掩盖的组织不利讯息。二、改变:利用沟通与引进学习型组织,使组织成员逐渐接受改变是正向价值的观念。三、某定而后动:先确定变革策略,拟定明确的目标、环境评估、行动方案与各种配套措施。