硬化企业“软实力”

　　硬化企业对外“软实力” 总体上来看，企业的硬实力和对内软实力基本上是以提升产品和服务的质量和效能为核心的，正是由于有了这些具体化的产品和服务，在产业圈中的参与者对企业进行评判时才有了相对客观的一个衡量标准，比如通过市场占有率等可以看到企业在竞争中的位置，从而评判竞争能力的弱与强;通过客户在体验过程的满意程度，从而来评判企业产品和服务的价格和质量等;所以，相对来看，产业圈中的相关者对企业的硬实力和对内软实力的评判大体是一致的。参考企业硬实力和对内软实力的分析，我们可以看到要硬化对外的软实力，必须要找到将企业与社会各评判者之间关联起来的载体!通过这个载体，把大家的视角和标准相对统一起来，如此，也才有了讨论和改进的基础!从目前的状况来看，笔者认为，传统价值观和人类的基本生存需要应该是可以考虑的两个切入的点!具体来看，企业社会责任就是很好的载体!我们可以清楚地看到中国移动通信集团在此方面的切实有效的行动，2007年1月9日，发布首份企业责任报告，阐明了“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，明确提出“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”为企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。并做出多项承诺。对政府：严格遵守政府监管，主动承担责任，做推进国民经济信息化的“国家队”。对客户：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。对员工：为其实现人生价值提供最佳舞台。对投资者：高度重视投资者权益，做最具价值的创造者。对价值链伙伴：做推动产业和谐发展的中坚力量，共同创造“无限通信世界”。对同业者：促进良性竞争，提升产业整体价值，实现和谐发展。对公众：在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极参与公益事业，以永不停息的事业追求和人文关怀，服务和谐社会。由此我们看到，“企业公民”已迅速演绎为多重行为指针，以优秀企业公民为标准，从更广泛的公众利益和社会发展角度考量得失，越来越成为企业界思考的重要维度。由于北京首都的特殊政治、文化和经济地位，北京移动对外的软实力在一定程度上，特别是在国内范围内将代表着中国移动通信对外的软实力，所以，提升北京公司的对外软实力，扩大企业影响力，树立优秀的企业公民形象，对中国移动通信获得良好的外部发展氛围十分重要。结合当前的实际情况，需要在对公众媒体的引导方面给予更多的关注。全国性媒体总部很多都设在北京，辐射全国，甚至全球，比如中央电视台等影响巨大的，对舆论的引导能力和效果是一个企业对外软实力的重要体现。在具体落地阶段可以考虑设立一些例如良性报道比重等指标进行衡量企业对外软实力的大小。积极通过公众媒体的良性报道，帮助我们树立良好社会形象，以及以客户为本的亲民形象，充分体现出我们正德厚生的企业价值观，从而获取更多的支持力量，一起推动社会的快速、和谐发展。此外，作为资源集中和调配中心的政府，其政策的出台对行业的引导作用很大。我们作为国有特大型企业，行业主导者地位，对政府的理解和影响力也是当前对外软实力体现的重要方面。特别是我们地处北京首都，政治中心，所有的国家部委云集之处，政府政策的出台之所，我们的服务水平，我们的对外软实力的大小，将代表着中国移动通信，甚至是整个行业的面貌，所以，加强与政府的沟通，获得他们的理解、支持，扩大我们自身的这方面的软实力是一项长期、艰巨的系统工作。毋庸置疑，现在的北京移动无论在硬实力还是对内软实力上在业内都是名列前茅，这些都需要在今后的竞争中继续保持和发扬。同时，根据上面的分析我们了解到，现阶段我们必须特别加强对外软实力的提升，使企业获得良好的外部生存环境。当然，我们也必须承认，也就是近几年，中国的企业才成规模的做大做强，对社会生活产生巨大影响，对外软实力的被关注程度才到了企业必须重点考虑的地步，应该说，不论在理论还是在实践上都需要继续探索，将各种软实力元素进行识别和量化，提升，这将是一项长期和持续的工作!另外，科技推动下的行业融合带来的契机，我们需要整合在原有移动通信领域的综合实力，打造步入新领域的潜在实力，如进入企业信息化领域、金融领域、媒体领域等，做到引导客户需求，引领生活时尚!随着科技的发展，借助于网络和通信的力量，信息流动的速度不断加快，透明度不断提高，产品和经验的复制速度也快速提升，这一切标志着竞争中硬实力的差距会越来越小，企业间的竞争中心将逐步过渡到软实力的竞争。而随着企业不断做大做强，社会影响力逐步扩大，在社会认知度提高的同时，社会和政府对企业的要求和期望也不断提升，此时，企业对外的软实力就显得尤为重要。总体来看——硬实力影响企业底线，软实力影响企业上线!