牙膏包装为中国设计,并有中文名字,翻译过来是“更干净”的意思,价格定位在可以吸引大众消费者。因此佳洁士的收入自2002-2006年每年增长24%,到2006年拥有中国口腔健康产品的19%的市场份额。佳洁士的成功是因为对中国消费者的了解并对产品进行了合适的定价。
另一个例子是中国本土品牌霸王洗发水。霸王洗发水的成分包括首乌,这也是被中国传统上认为可以乌发的药材,并且与男性永葆青春和富有活力相关。通过与中国传统观念的结合,并通过邀请成龙作代言,霸王洗发水的销售价格要比普通洗发水高出很多。
此外,中国消费者认为很重要的品牌特征是品牌的传统。在被问到品牌存在的时间时,60%的中国消费者认为时间越长,说明品牌“越好、越可靠”。例如中国的白酒生产厂家泸州老窖,其国窖被认为是使用了从 1573年明朝就开始的酒酿制造而成,通过宣传其多年的酿造历史,成为中国的白酒品牌之一。
根据差异定制不同营销方法
大部分全球性企业在向中国一级城市的富裕消费者销售都相对容易,虽然这类市场令人兴奋并有利可图,但中国市场作为一个整体的多样性和潜力更不能忽视。那些在大型城市中行之有效的销售战略不适用于整个中国市场。为了能够全面挖掘中国市场的潜力,并触及到大型城市以外的中国消费者,企业更需要了解中国传统文化和观念,以及这些文化和观念对消费者的购买行为产生的影响。
在美国市场,各城市之间的消费者差异不大,在中国,产品、营销和分销成本存在着很大的地区差异。这种差异可能表现在一个地区销售好的产品可能在另一个地区销售却不好;或者广告与店内营销的有效性存在差异,或者产品上架成本方面存在差异。
这些地区差异在调查中也得到了证实。例如,在三级城市如湖北黄石和安徽蚌埠,与一级城市相比,消费者更倾向于坚持使用他们了解的品牌。大部分中国人认为教育是家长做出的最重要的投资,很多三级城市的家长对此观点也表示认同。
对某些产品或产品特征的兴趣也存在地区差异性。当然,这在全世界都是如此,但在中国这种差异性表现得更为突出。北方城市的女性比南方城市的女性购买更多的彩妆,而南方城市的女性购买更多的护肤品。
商家需要增加对中国区域性差异的了解,因此管理者在评估机遇时面临的权衡更为复杂——不仅是各个客户群需要的产品是什么,还有各个地区的每个客户群所需要的各自产品是什么的问题。是否能够将销售给上海、香港和北京消费者群的产品卖给云南和江西南昌的富裕消费者?是否存在向哈尔滨或昆明推出更低价格产品的机会?按照客户群和产品做决定在大型成熟的市场非常有用,但忽略中国的地区性差异将会让商家以偏概全。
从电视开始启动品牌
很明显,一个被认为可靠、价值高并且与文化相关的品牌对中国消费者有吸引力,但是如何将这一形象传递给中国消费者呢?研究证实,电视广告是在中国启动品牌的必要手段。在许多产品类别,几乎有2/3的受访者表明,他们看到某一新产品在电视上宣传才会尝试。但是其他方法也很有必要,特别是对于更为复杂和个性化的产品,如高档消费类电子产品或一些个人护理产品。