“肯定跟洗衣有关,世界五百强中与洗有关的有十几家,有的是文章做。”他说。
但是,已经走过了11年历程的荣昌·伊尔萨目前依然“在路上”。尽管在张荣耀看来,其他小型洗衣店卖的是质量和服务,而荣昌·伊尔萨卖的则是卡,但这张功能巨多的联网卡暂时仍未取得覆盖式成功。持单店卡的顾客可占到顾客总人数的90%。但是联网卡的比例目前大约只有20%~30%。安装支持系统的成本现在成为加盟店的一个坎,平均算来,开一个店的成本是50万元,但若安装联网系统,则需要再加10万元,比例不低。
因此,张荣耀目前正在费心做的,仍是逐步推行。“一方面是我们信息化建设一步一步完善,第二是加盟店,我们新开的店必须确保给顾客提供足够便捷的服务,但是老的店要有改革的过程。”
现在,荣昌·伊尔萨正在准备为联网卡进行第二次升级。其直营店已经规定不得使用单店卡,必须推行联网卡,而最终目标则是所有店都全部联网。
不过,张荣耀仍相当看好这一将信息化与商业模式结合的独特营销优势。“这是其他竞争对手难以模仿的。信息化的建设,洗衣行业要想外包是很难的,因为有实力做的企业很少,复制性差,因此成本相对高。”
荣昌·伊尔萨现在埋头在做的,还有呼叫中心和标准化。通过呼叫中心和信息化的系统来完成所有的调度功能。按预计,这些都将在3月20号结束。张荣耀将其比喻为建机站。最终是为了能达到顾客的信息和加盟店的信息都能实时的统一支配。