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第二步：获取对消费者需求、购买决策驱动因素的深刻认识
采取的活动：
召开定性消费者访谈或座谈会了解其需求、使用行为、满意度等等
内部数据分析以期了解服务于不同消费者的内部成本，推算不同消费需求的价值体验
调研的成果：
确定谁是购买的决策者
消费者需求、购买动机的清单
明晰接触点，及表现
更进一步的细分市场假设
第三步：定义目标市场及规划策略
采取的活动：
实施消费者调研以收集有关其需求、行为、满意度等完整的信息
了解细分市场的大小、机会潜力
构画目标细分市场轮廓用于今后实施定向营销计划
调研的成果：
定型的市场细分及定义
针对该细分市场的定位策略和整合营销策略