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攻心战术:让目标客户感动到落泪 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  那么,“到底是些什么人、他们为什么要买碧树晴天?”

  为了具体摸清客群的心理,我们专门对已购买碧树晴天的业主进行了一场摸底调查。

  从购买用途看,绝大多数业主并没有将碧树晴天作为第一居所,真正住进来的只有4、5户,主流心态是“现在不住今后住,或者是养老、退休后过来生活”。这些业主在首府城区都有房,但是因为喜欢碧树晴天的大庭院,希望在这里能够提升自己的生活品位。业主中有很多人是为父母养老、为自己退休、为孩子今后留下产业而购买碧树晴天。

  从收入特征看,业主中机关干部和私营老板占据了很大的比例,这就暗示着很多业主在正当的收入来源基础上,不乏很多机关的隐性收入者在内。而且,业主的普遍收入只能保证其有能力消费200万以下的别墅。

  从购买动机看,我们调查到一个非常有趣的现象,有些已购买碧树晴天的业主说,“正是因为很多人不知道这个项目,所以才买!”这给我们一个很大的启示,我们从这一点反推发现业主们一个比较趋同的心态,就是“希望熟人知道自己买别墅的人越少越好”,有一种希望将自己“躲藏”起来的心理暗示。

  “为什么业主不选麒麟阁、名都天下呢?为什么不到首府传统别墅区置业呢?”我们依据业主的心理暗示再反推,欣喜地获得了下面的答案:

  第一,相对于周边区域的麒麟阁、名都天下、望琴海等竞争项目,现有客群选择碧树晴天的动机,在于心理上对这些项目太“密”的抗性,而碧树晴天0.25的容积率产生的“疏阔”的感觉,比较符合客群的心理暗示。

  第二,相对于首府传统的别墅区域,目标客群对传统区域别墅的“露富”、“显尊”的产生心理抗性,而碧树晴天独处首府南部较远的区域,却正好符合了心理暗示所希望达到的“隐”与“藏”的效果。

  我们继续往下推导,又得出令我们惊喜不已的两个结论。

  结论一,解决如何有效屏蔽碧树晴天“致命劣势”的问题。

  现有业主希望通过“隐”和“藏”,来达成其有效的“心理安全”保障的结果!正是因为这种心理和需求,使得碧树晴天的离城“距离远”反而有机会从劣势一举咸鱼翻身,而成为碧树晴天为其它竞争项目所“不可复制的独特优势”。

  结论二,达到泛化目标客群的目的。

  从业主所要求的“心理安全”,进而可以将其上升到一个更宽泛的心理领域,即“这里的生活,不再担心有人打搅,真正能够让人心情放松,心事放下,再不必为心里藏着的事所牵累,感觉到生活很是轻松,生命很是愉悦”。这种心理或是心情的境界,能够既包含现有的目标客群,而且能够在此基础上将目标人群的范围扩大,比如说“为父母的养老而买”、“为艺术的创作不受打扰而买”、“为逃避纷繁的城市以求清静养心而买”等等,达到“泛化”目标人群,扩大销售面的效果。

  所以,对于后期的客群定位,也跃然纸上,客户描摹如下:身为机关干部、私企老板、高层白领、艺术工作者、文艺娱乐界成功人士、高校教授的他们,正处于30-45岁的青壮年华,为追求居住自然环境更好、更清静、产品品质更高的生活,希望进行第二次置业,而这次新的置业取向有可能会选择购买合适价位的碧树晴天。

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