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内部业务流程和组织结构改善 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 全球品牌网 黄向平 参加讨论

  你所在的企业或多或少有这样的现象?

  1、 业务员每天在外面跑,但业绩不好,业务主管也不知道从何改善,只好不断地辞退/招人,但始终对市场前景心里没底,于是老板再不断地辞退/招聘业务主管,业务却一直上不去;

  2、 市场行情不错,订单尚可,但在产品生产或项目执行中,总是问题不断,销售、生产、采购、品管等部门每天都要开会,业务员自己亲自到现场跟单,但订单总是延迟甚至做错了,业务员每天要向客户道歉,老板或老板的助手每天要到处救火,一部分客户在订过几次货后,转向其它公司;

  3、 延迟了几天,生产终于将订单完成了,但仓库发货的时候找不到了,车辆等了2个小时后先走了,结果是货物还堆在车间,货运公司抱怨不断,不愿再与公司合作,或者客户收到货后发现与订单不符,或者货物再也找不到了,客户抱怨,部分离去;

  4、 货物准确发出去了,但在一个月后发现该笔订单还没收款,再去找这个客户时,客户不见了,或一个星期后客户说还没收到货物,再去联系货运公司时,货运公司也不知道司机和车到哪里去了,一车货物的损失找不到责任人,老板只好自认倒霉;

  5、 公司投入了很大的研究开发力度,老板亲自抓,但产品上市成功率很低,眼看着竞争对手的产品卖的火,等模仿出来的时候,又过时了;

  6、 公司通过了ISO9000,但产品质量总是达不到要求,而客户投诉等到半年以后还解决不了,或者所有的投诉不管真假最后都由公司买单(部分客户可能会发扬光大);

  7、 公司经营状况不好,老板想引进一些人才和管理方法(如ISO9000、品牌、专卖、售后服务等,而如 BPR/ERP/JIT等又是公司当前的状态和财力承受不了的),用了几轮空降(一般生命周期在半年左右),这些空降带来了各自的策略和概念,试验了一通后,老板或者以为掌握了精髓,不愿再花高价留人,或者感觉没效果要赶人,一轮轮下来,企业经营状态变化不大,但企业的中、基层管理人员疲惫不堪,流失严重;

  或者你所在的组织或多或少有这样的状况?

  1、 办一个批文要花一个月,权利寻租的后果是混乱和处理的疲惫;

  2、 排队,排很长的队,交易成本居高不下,社会形象受到损害;

  3、 有的人很忙,有的人很闲,组织效率低下;

  4、 监管不力,一笔巨款的失踪在一年以后才发现,而责任人已人间蒸发或根本不知道谁干的;

  5、 审批/监管不力,借款形成了坏帐,回收率只有5%;

  6、 突发事件,响应不及时,损失扩大,老板降职(对你可能是个好消息?);

  7、 政策制定不妥(主要是操作性不好),朝令夕改且改动很大,民怨不断;

  以上这些现象在中小民营企业和服务机构(包括部分政府机构)中,或多或少地存在,直接影响了企业的发展、效益和机构的形象,严重的还会持续地产生损失并隐藏巨大风险,而企业和机构还以为是正常。

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