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会员注册质量管理在经历了质量检验(qe)、统计质量控制(sqc)和全面质量管理(tqm)的发展阶段之后，由于受到is09000认证“热”和tqm反思的影响，使质量专业发展处在十字路口上。于是，各国质量专家学者掀起了tqm与is09000两者关系的研究热潮，中国质量专家学者也进行了大量的探讨，提出了tqm9000质量管理模式设想，有的甚至提出要从tqm阶段进入“有效质量管理(eqm)”新阶段。因而，质量管理将向何处发展，成为困惑企业的重大问题。笔者认为：按国际惯例严格实施is0900o标准并取得认证很有必要，但要确保企业持续健康发展，最根本、最有效的途径还是不断深化tqm.
一、正确认识tqm与is09000关系
国际标准化组织的is09000系列标准自 1987年发布之日起，贯标认证迅速成为质量管理活动中的一大潮流。应该说，实施isog000标准对于我国大部分企业，尤其是受计划经济影响没有真正推行tqm、质量保证体系不完善、管理基础薄弱的中小企业来说，起到了强化质量管理、提高产品质量的作用。但有些企业由于对is09000在tqm中的地位作用认识不清，使认证后走入了误区，认为有了“通行证”，满足了iso9000标准，质量就满足了用户要求;认为符合了iso9000标准，就没有质量问题了。特别是追求认证的企业和认证机构，在“推销”认证时都有强烈的利益欲望，因而，起动了is09000认证，忽视了tqm，出现了质量管理上的“短期行为”。如此发展下去，必将成为企业质量的障碍，企业发展的绊脚石。
is09000标准作为质量活动指南和质量保证模式，只是为建立企业质量保证体系提供一个基本框架。它是对用户质量的一种担保，也是企业质量管理阶段性的认可。而tqm的基本思想是彻底地让用户满意，其精髓是不断地进行质量改进，确保企业成长和“长寿”。日本经济成功、产品质量在世界上公认最好，就是得益于推行tqm;英国在世界上认证数量最多，但质量并不是最好。这说明企业的质量管理还是要以tqm为本，把深化tqm作为企业生存发展的百年大计。
因此，我们必须明确tqm与is09000的主要区别和联系。两者的区别：在管理目的上，前者是质量改进，后者是质量维持;在管理中心上，前者是以人为中心，后者是以标准为中心;在管理内容上，前者是质量计划、控制和改进，后者是质量控制;在管理方法上，前者是连续的滚动pdca循环，后者是非连续的定期修改标准;在管理对象上，前者是全企业、全员、全社会，后者是与产品质量形成有关的人员和部门;在管理动力上，前者是企业主动做(主动式)，后者是用户要求做(被动式);在管理要求上，前者是解决怎样做的问题，后者是解决做什么的问题;在管理范围上，前者领域广，后者领域狭;在管理效果上，前者是不断提高企业整体素质，后者是稳定产品质量。其联系是：tqm的质量改进体现了质量管理是积极主动的本质特征，is09000认证作为质量承诺是不能替代质量管理行为过程的，is09000认证所要求完整的文件比质量体系，正是 tqm的规范化基础工作。“两者”是一个包涵的关系。分析“两者”的区别和联系足以说明，必须把严格贯标认证建立在强化tqm基础之上。从企业长远发展战略的高度，把深化tqm作为企业成功的根本，而不是满足于is09000认证。
二、系统掌握tqm思想观点方法
tqm起源于美国，日本从美国引进中吸取了中国“质量第g”、“工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思 想和经验使之完善。我国自70年代末期推广tqm，20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于受到计划经济制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，对tqm缺乏热情。尽管当时国家采取行政手段推行，还是因为出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象，未能取得预想的效果。所以，我们必须从适应经济体制和市场机制的转变出发，从质量是企业生命的战略高度去系统掌握和运用tqm，使之成为人们的共识和行为规范。
tqm是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展。其基本的思想理论观点和方法可简归如下：①“四全管理”，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即pdca循环科学工作程序、qc小组活动、标准化和质量教育培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料法环全面控制和qc新老7种工具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系，搞好tqm6项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，tqm与量化质量成本、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的tqm体系。目前，世界各国普遍推行tqm，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求卓越”的tqm成熟阶段，代表着tqm的发展方向。