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2. 获得项目说需要的人力资源，安排到项目中
在项目组的人员安排上，分为几个阶段。前期分析组人员较多，主要做需求分析的工作。开发组主要做技术体系的分析和测试。测试组只有1个人，负责测试计划的建立。维护组负责项目开发环境的建立、老系统的数据分析。
需求分析工作完成后，项目进入中期的工作。需求分析的人员减少了很多，负责客户后续的需求和原有需求的变更。开发组人员增加较多，按照子系统划分为几个小组。测试组增加了一些，完成测试案例的编写和测试环境的准备。维护组也增加了人手，编写割接数据的编码，准备开发环境的数据。
编码完成后，测试组的人员要进一步增加，主要进行大量的测试以求编码的高质量。这时候，如果人员不足，从公司再申请资源过来。如果公司实在没有人员，可能需要进行外部招聘，找一些临时的测试人员过来。
到了系统测试完成后，进行上线。上线后，进入项目的后期阶段。这时候，主要的精力放在系统维护和新业务上。系统维护的工作占60%。
对于项目组的人员投入，我们可以总结出这样的曲线来。
不同阶段项目组人员的结构如下图。
3. 团队建设活动、奖励和表扬体系、培训
在项目开发过程中，项目组的团队建设是极为重要的，越是大的项目越是如此，没有哪个项目能够依靠某一个人或者几个人成功的。所以，保持一个积极向上的团队也是项目成功的关键。
怎么建立一个好的团队呢，我们的做法是这样的：
一是统一思想，树立起共同的目标。其实项目组的人员，不管职务如何，职责分配，大家是这个团队的一分子。大家的利益和公司的利益、客户的利益是一致的，是捆绑在一起的。成功了都是成功，失败了都是失败，没有说有人成功，有人失败的情况。所以，项目组内部，做事情是透明的，大家都是为了一个目标做事。其次，做事的方式要统一。项目如果制定了一个措施去做，就一定是不折不扣的去做，没有目标不明确，方式有疑惑的问题。如果有人有意见，应该是直接向项目经理反映，由项目经理去解决，不要在私下里、或者小范围内部去议论。
二是建立项目领导层，由项目经理和几个关键角色、开发小组长等人员组成。能够强有力地执行项目的活动，推进项目的执行。当项目执行有偏差时，能够调整回来。另外，这个小组是项目的中坚力量，不会随着项目的进展随意地流动，每个人都肩负着一定的职责。
三是建立项目的组织。每个人有明确的职责，知道自己的任务是什么，知道自己的被告人是谁，有什么问题找谁。这样，项目组内部的结构就理顺了，工作的进展就没有人为的阻力了。
四是人员的培训工作。主要分为技术培训、业务培训和质量培训。项目组的人员有不少是公司的新人，或者是没有本行业业务经验的人。所以在人员分工后，基本的工作开展之前，就进行人员的培训。有了这样的高素质的人才，才能说项目的实施有了成功的可能。
五是项目的奖惩制度。在项目组的工作进行中，加入了一些考核机制。如每个月评选几个优秀工作者，发放一定的奖励。开发组提交的模块，在测试过程中，错误率的考核，有奖有惩。在系统上线后，发现的缺陷，分为设计的缺陷和开发的缺陷，作为考核设计人员和测试人员的基准。项目的QA，每月评测一次谁的文档、编码的规范性、质量最好，作为奖励的依据。诸如此类的奖励，来推动项目组内部的风气的良好状态。
通过在北方电信客户服务系统中实施明确的项目管理，使本项目得到顺利的实施，较高质量地达到了项目目标，得到了用户的好评。