沟通管理: 路人诳语之项目沟通管理

我是个路人，每天行走在路上观察，但我同别人不同，我要寻找一个叫PMBOK的人，所以我也不同于一般的路人，因为我是神风特工，我有我的目标，如果你愿意就跟着我一起我的旅途吧！

　　我整理了行囊也没有和家人打招呼就上路了，好热的天，好不容易找到一个清凉的地方，一看写着路标是：项目沟通管理

　　项目沟通管理，和谁去沟通，路边有人告诉我和项目干系人，我就问那些是项目干系人呢，那个老人告诉我说“由于项目的执行和实施其利益受到影响的个人和组织”，我就又问“我远行是不是项目呢？”他说“严格来说也是，但你的目标是什么？”我回答说“是找一个叫“PMBOK”的长者

　　我离开了这个老人又上路了，我在思考我的项目干系人是谁？是我老婆吗？我要出门的时候她威胁我说回来就离婚，还有个什么旅游协会也找到我，我乱了，也不知道谁是项目干系人，于是我又决定回去找哪个老者。

　　这次他告诉我说他们都是项目干系人，如果我的旅游要成功就要和他们好好的沟通，否则即使我找到了 PMBOK也不能算是成功的人，我听了大吃一惊，我辛苦这么久找到都不算成功，他又告诉我说不光是我老婆，旅游协会，还有政府部门，千千万万等待我找到PMBOK收益的人，我明白了原来这是个难题，而且分析非常困难，有的项目干系人是间接的，于是我问他说”那我知道了那些是项目干系人又怎么样去沟通呢？“这个老者告诉我说：”首先要进行项目干系人的分析，你要首先了解这么几个问题：1。什么是信息？2。那些是媒体？3。他们在哪里？4。谁需要这些信息？5。何时发送给他们？6。如何发送给他们？”

　　然后我又问：如果了解了这些问题我该怎么样具体的去沟通呢？

　　老者说：别急，小伙子，你好要了解一下沟通的类型

　　“沟通还需要类型？”我放下我的行囊，倒了杯水问。

　　“是的，一般的沟通分为书面的，口头的和非口头的”

　　“能不能具体点呢？”

　　“比如书面的，你可以分为正式和非正式，正式的有报告、任务书等，非正式的有备忘、个人笔记等形式”

　　“口头的我比较了解，可是非口头的是什么意思呢？”

　　“非口头的你可以通过身体语言，眼神等来进行沟通。”

　　“我明白了！”我站起身：“我这就回去和我的家人进行沟通”

　　“不行！”老人发怒了：“你这本身就不是沟通，你要听我讲完，在我讲的时候你东张西望，魂不守舍怎么能和我很好的进行沟通呢，我还注意到虽然你尽量的表现出很耐听的样子，可是刚才外面的马车一经过，你马上就转头过去看，这对沟通者而言也不是非常的专业。”

　　我不好意思的低下头“那还有什么要告诉我的呢？”

　　“对于不同的信息，你要进行过滤，你可能接受到不同的语言，文化，知识等等，你首先要进行过滤，比如我们隔壁那个叫印度的，他们把摇头当作YES，把点头当作NO，如果你不了解这一点也不能进行很好的沟通。”

　　“好哦，那你说的过滤是要过滤掉噪音吗？”

　　“是的，我说的噪音不是外面的马车声，而是在项目实施的时候的噪音，比如项目中的权利游戏，未发现的假设，隐藏的议程，情绪化还有空间上的隔离等等。“老人给我画了一张图，说：”好好的收藏好，将来在你的旅程中会很有用。”

　　“我还有一个问题，那既然有这么多噪音，我该怎么样过滤呢？”我收好图，放在我贴身的锦囊中。

　　“要发展你的聆听技巧，除了我刚才和你说的之外，你还要保持正确的聆听态度，让别人感觉到尊重”老人起身：“你该走了，就拿我刚才教你的去实践一下吧，不过我想你一定还会回来。”

　　我想我才不要回来，我掌握了沟通的类型，技巧和注意事项，我还怕什么，我兴冲冲的踏上了回家的路，我要去和我的项目干系人们去沟通……