沟通管理: 两小时做好项目沟通计划

你在执行项目时通常花费最多时间在什么部份呢？跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟企业内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项．．．对项目经理来说，每天大部份的时间几乎都是在跟人沟通。

　　沟通，可以很简单，也可以很复杂。对于部份人来说，反正沟通就是把我的意见表达出来吗，有什么难的。可是在项目过程中有那么多的人与项目有关，因此要考量的，不仅是把意见表达出来而已，而在于「在什么样的时间，运用什么样的方式，将什么样的信息，传达给什么样的人」。

　　很多项目经理都是属于「被动式的项目经理」。就是「你先说你要什么项目信息，我想办法去弄这些信息出来给你」。因此，信息整理的工作基本上是没有列入工作管制的，只能够见招拆招，抱着应付的心态来面对信息的供应。

　　如果换个比较主动的角度来看，项目经理先了解每个与项目有关的人想要知道什么，这些信息一定有重复的地方，然后将这些信息做个整理归类，不等你开口要，我就先提供给你，让你对项目没有疑惑，化被动为主动。这些信息整理归类的动作，直接就纳入在项目经理的工作管制之中，这样对项目经理而言，也没有任何的「意外」。

　　讲起来简单，做起来其实也不难，二个小时就可以做好沟通计划，几个步骤掌握住就好：

　　（1） 认识项目干系人

　　（2） 分析项目干系人的信息需求

　　（3） 依照信息需求找出信息种类

　　（4） 将信息种类归类

　　（5） 决定信息传递的周期

　　（6） 决定信息传递方式

　　（7） 搜集信息

　　（8） 传递信息

　　（9） 检讨信息传递成效