前面已经说过,无论怎样的沟通,其基本单元都是两个人之间的沟通,平均而言,这种沟通的成本是既定的。在管理咨询的项目组中,如果由一个人来做一件事情,比如做一个访谈或者完成一个报告,他很可能会有思维的盲点,所以需要和人来沟通,或者和别人共同完成。如果两个人进行沟通来完成的时候,沟通的效果可能提高一倍成为2,而沟通的成本是1;如果三个人进行沟通时,不管采用什么样的手段来进行沟通,实际上,沟通的效果变成3,而沟通成本也变成3……
简单地讲,就是说沟通的效果是算术级数增加的,而沟通成本是几何级数递增的,因此在管理咨询实践中,一般最小的业务单元都是一个人或者两个人,很少有两个人以上的。
一般而言,管理咨询的业务单元有如下四种基本类型:
1, 项目经理负责,适用较小的项目,三个人以下,项目经理对事件负责,其他人提供辅助性支持;
2, 一个顾问负责各自的一部分;项目经理进行管理和统筹;
3, 划分成很多小的部分,部分由两个顾问承担,两个顾问是平等的,没有主从之分;
4, 每部分由两个顾问承担,但是有明显的主从,或者都是由项目经理指导一个人,讨论和决策时,以一个人的意见为主。
为了做好事件,必须事先进行明确,进行充分的授权。
虽然整个项目是项目经理负责,但是在决定这个业务单元由某个或者某两个人完成后,项目经理只能起管理上的控制、建议和指导的角色,不能对具体的内容进行过多的干预。
从沟通的效果和效率角度出发,一般就只有上面四种模式,很多时候,顾问在进行决策时需要获取大量信息和思路,需要广泛的讨论,包括项目组内部讨论、头脑风暴会甚至进行上百人的问卷调查,这些都是辅助性的信息支持,最终的承担和负责的单元就是一个人或者两个人。