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BBS上用来这种方式掐架是可以，但是用于现实中，这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍，所以，在听到这些东西的时候，至少让自己考虑一下，我是不是也犯了这个毛病了?说对方错，真的很爽啊，不是吗?我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，但是这种状态可不好，用这种方式去听，沟通基本上就不成了。过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说，他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下《三个火枪手》中的主人公吗?那是小说，如果现实中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处的啊。有的设计人员认为，任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作啊。
不尊重人，BBS上很常见的一种无礼之举是，没有看完别人的贴子，就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋，就不用吃完它”，但是(事情往往坏在“但是”上)如果你仅仅想爽一下，可以骂骂人，出出气。但是，如果你想讨论问题，最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解，狠狠说一通，那样价值何在?典型的无效沟通。我们不是为了把人批臭批倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。
听基本上说完了，很不完全，但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西，也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。
首先，理清楚你的思路，不要说到东，说到西，我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质(大家不是说IT人员的人，要IQ比较高吗?)。比如我们在面试中，喜欢用的一个方式是，一下子问7-8个问题，然后让面试者按照顺序回答下去(这7-8个问题，是有内在逻辑联系的，而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说，我们一般连续问4-5个问题)，并且在他回答过程中，我们会企图问一些问题，然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题，而且思路比较清晰。如果一个人员，连4-5个连续问题的压力都承受不了，一般来说，我就不再考虑了。所以，请维持一个清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一个没头苍蝇一样，撞到哪里算哪里。
其次，请整理清楚你的逻辑，你举出的实例要能够证明你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见，一个哥们说完N段以后，突然告诉我，上面的例子也许举得不好，重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧?最简单的逻辑整理方式是，提出你的观点，然后用1、2、3、4列出你的论据，这样大家比较容易沟通，不是吗?不要一会一个例子，一会一个例子，而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此，我只能承认，自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。
再次，如果不是万不得已(比如需要尽快的一个决策过程，不能再过多地讨论了)尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话，基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊，问候别人的家人啊等等，一般来说，都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己，这时候已经不是事情本身了，而是变成人的事情了。一般来说，这更难以解决问题。当然，如果团队内部已经建立起来这样的文化，比如骂娘文化，那么有时候用用也无妨。但是我不喜欢这种文化而已。比如，有一个总监，和我争论下一阶段工作的时候(当然，这也是一种沟通，呵呵)，曾经用手推了一下我胸口，当时正是夏天，本来就容易上火，我脑子突然一冲，几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。
最后，说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱，什么都敢说，但是基本上胡扯居多。所以，请注意你的说话，说话要保证你说的，至少是你认为对的东西，不然就悠着点说，很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住，举几个数字出来，你就全完了。所以，我喜欢的一句话就是：“我不说，你不说，数字来说话”。呵呵，当然了，你让数字如何说话，里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作，她和当时在大学的我，讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩，以至于我现在看见数字，也会留一个心眼，看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通，至于上下级之间的沟通，我就不在这里说明了，更多的会在团队管理中说明。沟通成本很高，所以，让我们尽量有效地沟通，而少一些无畏的沟通。说和听都很重要，所以请认真对待。接下去的一点，是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员，心中有很多东西，但是临到说的时候，突然说不出来了，感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”，就不用看了，这方面技能你一定不缺少，我这点经验也不够你笑话的了。最常规的锻炼，是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵，这一点说起来难，其实也比较容易锻炼。比如，在部门级会议的时候(呵呵，本来我今年想在得实开发一部中推开，但是还没有来得及干，就离开得实了，很多得实的兄弟们说，希望如此做呢，这一点向兄弟们道歉了!将来有机会大家一起聚聚吧，很想念大家啊)，凑个20-30个人，当然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。当然了，即使再少也是有用处，但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子，盒子里面是各种小纸条，小纸条上写一个名词(比如竹子、比如长城)，随意抽一个出来，然后用5-10秒作准备，然后就开始说，在5分钟时间中，不允许任何超过3秒钟的停顿(也不允许和朗读诗歌一样，一个“啊……”整个7-8秒，听的人感觉很不好，感觉你在台上公然被人毒打一样)。如果超过3秒的停顿，就下台，算失败。如果挺过了5分钟，然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强，思路是否清晰，演讲的时候的语气和语速控制等等。这也是联想入模培训的一环，当时我面对100多个模友，突然开始说，多少感觉有点口干舌燥，但是过了一段时间，后来就好很多了。要有自信，这一点真的不难，问题是大家没有太多的机会来锻炼，往往锻炼的时候，就是公开演讲的时候，越做得不好，越没有自信;越没有自信，越给下次埋下失败的种子。所以，自信一些，大家都是这么来得。练几次就好了。
下面，就是一些技巧的东西了，在“说”的方面的一般常用的技巧，我经常会用如下几种：
首先，明白你所对话的人，是一种什么样的人。然后再考虑如何说，对象是不懂技术的人，与精通技术的人，说话的方式是完全不一样的，这一点很简单，不多说了。关键一点，就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的，是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白，不是对方的问题，是你说话没有水平哦。
其次，不要仅仅考虑你自己，而要考虑对方，是否明白你说话的意思。也就是说，你要从对方的思路上着手，而不是从你的思路上着手。举一个例子，如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听?很多人上来就会说：“他会叫耶，水烧开了他就会叫耶”，“他热得比别人快，省电哪”。但是，我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以，最保险和最常规的(当然也是最没有创意的，如果要有创意一些该如何干?也许5年以后我会明白一些，但是现在我不知道)的做法是：
第一，介绍产品是什么：电热水壶，就是用电把水烧开的东西;
第二，介绍产品能够为客户带来什么价值;为你烧开水呗;
第三，我们产品的特色是什么：电热的，
第四，为什么选择我们?用电的，环保，干净……
这样的描述相对客户容易理解一些。
再次，在介绍之前，首先很明确地说出你的观点是什么(当然，这是一种常规的说法，如果你要由对方自己导出观点，然后你再赞扬他几句，把这当做他自己的观点，那么就不用提出了)。
再次，说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思维管道”的东西，我会告诉对方，我是根据什么体系来导出结论的。比如，我会说，我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论，或者告知对方，你的出发点是什么，比如我认为你这个问题，实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用，首先划一条道路出来，让对方的思路在下面的时间中，在你的规则中走;其次，如果发生误解，那么也最快可以知道，免得说了一大通，发现说错了，很难看的啊。会显得你很笨的。
再次，也是很重要的一点，明确说，我有5个理由，或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做，容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速，或者你对这个问题已经考虑得很多了，是个非常专业的人。但是，在现实操作中，往往你听到一个问题，只有大约3秒钟的考虑时间，你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由，如果你想到了3-4点，请直接说我考虑有6个因素(因为你在说的过程中，多少会想到一些前面没有想到的东西的)。那么如果你按部就班说下来，如果发现：靠，只有5个啊，少一个;这一点很恶心，不过没有关系，你随便想一个好了，或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了，如果你追求保险，最后总结的时候，说：“这一点和前面的某一点存在一些关系，但是有一些不同”，只要找到一点不同就可以了。相反的，如果你认为，坏了，少说了1点，应该是7点，该如何办啊。呵呵，这恭喜你，你的思维太敏捷了，以后要记得多说一些哦。但是这次呢，就说：“最后补充一点，虽然放在最后说，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎，只是说，你用一种更有条理的方式，表达你的想法，仅此而已。
当然，这个要素不是越多越好，别人也记不住，你需要分层次来说，一般来说，5-7点就是极限了。
再下来，就应该一点一点表述你的论据了，如果能够使用数字，就用数字来说明问题，太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，说多了，很容易被老板一句，“到底多少?”给闷在里面，很难受的。
最后，要适度总结，在最后的时候，请回顾一下你的观点摘要，这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰，那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和聪明人沟通的，不是吗?必要的时候，和对方的问题挂接一下以后再结束，因为对方的问题，也是对方最关心的东西。
最后，想说的一点是，明白一点，和聪明人说话，不用说得太详细，说得太详细，面面俱到，容易让对方困倦，而且感觉很罗嗦(有的人还真喜欢这么说话，和他们对话，真的很累哦)。当然，如果和你对话的是个典型的棒槌，不妨说多一些(但是，老实说，我很少碰到过这样的人。不过还是有的!第一次向他汇报的时候，说完以后，他两眼茫然，搞得我很困惑;不明白是我说明上存在问题，还是他理解上存在问题。
至于在“听”的方面，我一般常用的技巧是：
首先，请凝聚起来你的眼神(当然不要太凶，这会使得别人感觉你在审问他的)，至少要装得很聪明，很精干的样子;而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且，据我自己的经验，在这种状况下，你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。
另外，把腰挺起来，跟一滩稀泥一样躺在椅子里的，看上去比较不健康，而且懒散。
其次，请把看着对方，如果是对方是女性，一般目标关注的范围大一些(不要盯着别人的眼睛看，会给人很大的心理压力的)，如果是男性，但是他的目光老是躲开你的目光，可能他是一个相对比较软弱的人，不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方，只是希望让对方知道，我们很认真地在听他说话，不是给人太大的压力。另外，如果某个人身上有某个缺陷(比如眼睛斜视等等)，请务必不要盯着看(虽然也许你很好奇)，这会使得别人更加不自然的。
再次，适度记一些笔记;但是，不要太奢望，如果你真的希望把整个谈话记录下来，一个人肯定是不够的，需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通，只能记录下来一些重点，以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好，真的记录也好，但是在谈话中，带一个笔记本，总是不会错的。
再次，多点点头，多“恩”、“对”，给予对方一些反馈。但是别太多了，我说一句，你“恩”一次，感觉就不爽了，和CD光盘坏了一样，难受;适度地表示一些疑惑，对方说的东西你可能不明白，请适度表达出来，这样才有沟通的意味，而不是一言堂，而且相对来说，这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的，适度表达一下，也好让对方满足一把。如果你的意见和对方不同，请首先听完他说的，不要打断他。这是一个很大的坏毛病，而且很不礼貌(我有时候，这一点也做得不好啊，将来要改改)。让对方说完。当然碰到一些话篓子，而且你的时间也很紧张，不妨直截了当地说出来，这样都比较节省时间，让他概要地说出他要说的事情，如果说不出来，下次想好了以后，再说吧。如果发现不明白的地方，如果很重要，请直接说出来。不然很难受的。呵呵，有一次我和一个哥们去一个合作公司那里，和合作公司谈技术。那个公司的员工，简直就是一个假洋鬼子，英文单词懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英语来说了。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪，我那个同事为什么不说话，最后出来的时候，那个同事问我“周海峰，TO Phone是什么?”。估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪，害得我那个同事，郁闷了半天。但是，这样的沟通是无效的。而且，很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得，该说还是说出来吧。