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团队沟通方面的技巧 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 互联网 佚名 参加讨论

  BBS上用来这种方式掐架是可以,但是用于现实中,这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍,所以,在听到这些东西的时候,至少让自己考虑一下,我是不是也犯了这个毛病了?说对方错,真的很爽啊,不是吗?我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样,感觉自己很明智,但是这种状态可不好,用这种方式去听,沟通基本上就不成了。过于敏感,特别对于很多自我感觉非常良好的人来说,他会把任何建议和意见,看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下《三个火枪手》中的主人公吗?那是小说,如果现实中,你也如此的敏感的话,会令别人觉得你很难相处的啊。有的设计人员认为,任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击,自己永远是对的。如果是那样的话,你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作啊。

  不尊重人,BBS上很常见的一种无礼之举是,没有看完别人的贴子,就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋,就不用吃完它”,但是(事情往往坏在“但是”上)如果你仅仅想爽一下,可以骂骂人,出出气。但是,如果你想讨论问题,最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语,按照自己的理解,狠狠说一通,那样价值何在?典型的无效沟通。我们不是为了把人批臭批倒,来证明自己的胜利,我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。

  听基本上说完了,很不完全,但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西,也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。

  首先,理清楚你的思路,不要说到东,说到西,我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质(大家不是说IT人员的人,要IQ比较高吗?)。比如我们在面试中,喜欢用的一个方式是,一下子问7-8个问题,然后让面试者按照顺序回答下去(这7-8个问题,是有内在逻辑联系的,而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说,我们一般连续问4-5个问题),并且在他回答过程中,我们会企图问一些问题,然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题,而且思路比较清晰。如果一个人员,连4-5个连续问题的压力都承受不了,一般来说,我就不再考虑了。所以,请维持一个清晰的思路,知道你要回答什么,不要象一个没头苍蝇一样,撞到哪里算哪里。

  其次,请整理清楚你的逻辑,你举出的实例要能够证明你的论点,不要说得云山雾罩的,很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见,一个哥们说完N段以后,突然告诉我,上面的例子也许举得不好,重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧?最简单的逻辑整理方式是,提出你的观点,然后用1、2、3、4列出你的论据,这样大家比较容易沟通,不是吗?不要一会一个例子,一会一个例子,而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此,我只能承认,自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。

  再次,如果不是万不得已(比如需要尽快的一个决策过程,不能再过多地讨论了)尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话,基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊,问候别人的家人啊等等,一般来说,都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己,这时候已经不是事情本身了,而是变成人的事情了。一般来说,这更难以解决问题。当然,如果团队内部已经建立起来这样的文化,比如骂娘文化,那么有时候用用也无妨。但是我不喜欢这种文化而已。比如,有一个总监,和我争论下一阶段工作的时候(当然,这也是一种沟通,呵呵),曾经用手推了一下我胸口,当时正是夏天,本来就容易上火,我脑子突然一冲,几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。

  最后,说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱,什么都敢说,但是基本上胡扯居多。所以,请注意你的说话,说话要保证你说的,至少是你认为对的东西,不然就悠着点说,很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住,举几个数字出来,你就全完了。所以,我喜欢的一句话就是:“我不说,你不说,数字来说话”。呵呵,当然了,你让数字如何说话,里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作,她和当时在大学的我,讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩,以至于我现在看见数字,也会留一个心眼,看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通,至于上下级之间的沟通,我就不在这里说明了,更多的会在团队管理中说明。沟通成本很高,所以,让我们尽量有效地沟通,而少一些无畏的沟通。说和听都很重要,所以请认真对待。接下去的一点,是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员,心中有很多东西,但是临到说的时候,突然说不出来了,感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”,就不用看了,这方面技能你一定不缺少,我这点经验也不够你笑话的了。最常规的锻炼,是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵,这一点说起来难,其实也比较容易锻炼。比如,在部门级会议的时候(呵呵,本来我今年想在得实开发一部中推开,但是还没有来得及干,就离开得实了,很多得实的兄弟们说,希望如此做呢,这一点向兄弟们道歉了!将来有机会大家一起聚聚吧,很想念大家啊),凑个20-30个人,当然了,用其他方式,集中多一些人也是可以的,只是人不能太少。当然了,即使再少也是有用处,但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子,盒子里面是各种小纸条,小纸条上写一个名词(比如竹子、比如长城),随意抽一个出来,然后用5-10秒作准备,然后就开始说,在5分钟时间中,不允许任何超过3秒钟的停顿(也不允许和朗读诗歌一样,一个“啊……”整个7-8秒,听的人感觉很不好,感觉你在台上公然被人毒打一样)。如果超过3秒的停顿,就下台,算失败。如果挺过了5分钟,然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强,思路是否清晰,演讲的时候的语气和语速控制等等。这也是联想入模培训的一环,当时我面对100多个模友,突然开始说,多少感觉有点口干舌燥,但是过了一段时间,后来就好很多了。要有自信,这一点真的不难,问题是大家没有太多的机会来锻炼,往往锻炼的时候,就是公开演讲的时候,越做得不好,越没有自信;越没有自信,越给下次埋下失败的种子。所以,自信一些,大家都是这么来得。练几次就好了。

  下面,就是一些技巧的东西了,在“说”的方面的一般常用的技巧,我经常会用如下几种:

  首先,明白你所对话的人,是一种什么样的人。然后再考虑如何说,对象是不懂技术的人,与精通技术的人,说话的方式是完全不一样的,这一点很简单,不多说了。关键一点,就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的,是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白,不是对方的问题,是你说话没有水平哦。

  其次,不要仅仅考虑你自己,而要考虑对方,是否明白你说话的意思。也就是说,你要从对方的思路上着手,而不是从你的思路上着手。举一个例子,如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听?很多人上来就会说:“他会叫耶,水烧开了他就会叫耶”,“他热得比别人快,省电哪”。但是,我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以,最保险和最常规的(当然也是最没有创意的,如果要有创意一些该如何干?也许5年以后我会明白一些,但是现在我不知道)的做法是:

  第一,介绍产品是什么:电热水壶,就是用电把水烧开的东西;

  第二,介绍产品能够为客户带来什么价值;为你烧开水呗;

  第三,我们产品的特色是什么:电热的,

  第四,为什么选择我们?用电的,环保,干净……

  这样的描述相对客户容易理解一些。

  再次,在介绍之前,首先很明确地说出你的观点是什么(当然,这是一种常规的说法,如果你要由对方自己导出观点,然后你再赞扬他几句,把这当做他自己的观点,那么就不用提出了)。

  再次,说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思维管道”的东西,我会告诉对方,我是根据什么体系来导出结论的。比如,我会说,我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论,或者告知对方,你的出发点是什么,比如我认为你这个问题,实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用,首先划一条道路出来,让对方的思路在下面的时间中,在你的规则中走;其次,如果发生误解,那么也最快可以知道,免得说了一大通,发现说错了,很难看的啊。会显得你很笨的。

  再次,也是很重要的一点,明确说,我有5个理由,或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做,容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速,或者你对这个问题已经考虑得很多了,是个非常专业的人。但是,在现实操作中,往往你听到一个问题,只有大约3秒钟的考虑时间,你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由,如果你想到了3-4点,请直接说我考虑有6个因素(因为你在说的过程中,多少会想到一些前面没有想到的东西的)。那么如果你按部就班说下来,如果发现:靠,只有5个啊,少一个;这一点很恶心,不过没有关系,你随便想一个好了,或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了,如果你追求保险,最后总结的时候,说:“这一点和前面的某一点存在一些关系,但是有一些不同”,只要找到一点不同就可以了。相反的,如果你认为,坏了,少说了1点,应该是7点,该如何办啊。呵呵,这恭喜你,你的思维太敏捷了,以后要记得多说一些哦。但是这次呢,就说:“最后补充一点,虽然放在最后说,但是并不代表他不重要”,然后,坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎,只是说,你用一种更有条理的方式,表达你的想法,仅此而已。

  当然,这个要素不是越多越好,别人也记不住,你需要分层次来说,一般来说,5-7点就是极限了。

  再下来,就应该一点一点表述你的论据了,如果能够使用数字,就用数字来说明问题,太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等,说多了,很容易被老板一句,“到底多少?”给闷在里面,很难受的。

  最后,要适度总结,在最后的时候,请回顾一下你的观点摘要,这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰,那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和聪明人沟通的,不是吗?必要的时候,和对方的问题挂接一下以后再结束,因为对方的问题,也是对方最关心的东西。

  最后,想说的一点是,明白一点,和聪明人说话,不用说得太详细,说得太详细,面面俱到,容易让对方困倦,而且感觉很罗嗦(有的人还真喜欢这么说话,和他们对话,真的很累哦)。当然,如果和你对话的是个典型的棒槌,不妨说多一些(但是,老实说,我很少碰到过这样的人。不过还是有的!第一次向他汇报的时候,说完以后,他两眼茫然,搞得我很困惑;不明白是我说明上存在问题,还是他理解上存在问题。

  至于在“听”的方面,我一般常用的技巧是:

  首先,请凝聚起来你的眼神(当然不要太凶,这会使得别人感觉你在审问他的),至少要装得很聪明,很精干的样子;而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且,据我自己的经验,在这种状况下,你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。

  另外,把腰挺起来,跟一滩稀泥一样躺在椅子里的,看上去比较不健康,而且懒散。

  其次,请把看着对方,如果是对方是女性,一般目标关注的范围大一些(不要盯着别人的眼睛看,会给人很大的心理压力的),如果是男性,但是他的目光老是躲开你的目光,可能他是一个相对比较软弱的人,不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方,只是希望让对方知道,我们很认真地在听他说话,不是给人太大的压力。另外,如果某个人身上有某个缺陷(比如眼睛斜视等等),请务必不要盯着看(虽然也许你很好奇),这会使得别人更加不自然的。

  再次,适度记一些笔记;但是,不要太奢望,如果你真的希望把整个谈话记录下来,一个人肯定是不够的,需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通,只能记录下来一些重点,以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好,真的记录也好,但是在谈话中,带一个笔记本,总是不会错的。

  再次,多点点头,多“恩”、“对”,给予对方一些反馈。但是别太多了,我说一句,你“恩”一次,感觉就不爽了,和CD光盘坏了一样,难受;适度地表示一些疑惑,对方说的东西你可能不明白,请适度表达出来,这样才有沟通的意味,而不是一言堂,而且相对来说,这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的,适度表达一下,也好让对方满足一把。如果你的意见和对方不同,请首先听完他说的,不要打断他。这是一个很大的坏毛病,而且很不礼貌(我有时候,这一点也做得不好啊,将来要改改)。让对方说完。当然碰到一些话篓子,而且你的时间也很紧张,不妨直截了当地说出来,这样都比较节省时间,让他概要地说出他要说的事情,如果说不出来,下次想好了以后,再说吧。如果发现不明白的地方,如果很重要,请直接说出来。不然很难受的。呵呵,有一次我和一个哥们去一个合作公司那里,和合作公司谈技术。那个公司的员工,简直就是一个假洋鬼子,英文单词懂得恐怕也不太多,但是但凡懂的都用英语来说了。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪,我那个同事为什么不说话,最后出来的时候,那个同事问我“周海峰,TO Phone是什么?”。估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪,害得我那个同事,郁闷了半天。但是,这样的沟通是无效的。而且,很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得,该说还是说出来吧。

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