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会员注册在全球不可逆转的控烟浪潮中，烟草业成了一个高度敏感的行业。在现今信息快速传播的世界中，烟草公司的一举一动都尽收消费者的眼底，稍有不慎就有可能引发消费者的激烈对抗，造成重大的经济损失，甚至导致公司倒闭。危机管理已经成为烟草公司向海外市场渗透的“救生伞”。
在过去几十年内，烟草公司遭遇了诉讼、政策、行为失误等造成的一些突发事件，由于具有相应的危机管理体系，基本上是有惊无险，最终都能化险为夷。
政策风险
对于所有的烟草公司来说，最近几年最大的危机来自政策风险。从宏观方面来看，是世界卫生组织推行的《烟草控制框架公约》，从微观层面来看，是各国为了遵守公约而实施的控制烟草的相关法规。
对于这些控烟规定，烟草公司积极与政府进行沟通，对于无法影响的条款，表示遵守，但是对于涉及到公司重大利益的，则动用各方面的力量：说客、消费者，努力阻止这些条款的实施，为公司发展争取更多的时间和空间。
如最近在美国，7名前卫生部长说，薄荷卷烟应该像其他加香卷烟一样，在提交国会的法案中被禁。如果此提议得到采纳，这将对美国最大的薄荷烟制造商罗瑞拉德是一个沉重的打击。
对于这个政策方面的突发危机，罗瑞拉德积极行动起来，采取多种措施来影响此提议。在6月10日，该公司的主席、总裁兼首席执行官Martin Orlowsk接受了《纽约时报》的采访，就此问题发表自己的见解，声称历史表明诸如禁止薄荷味卷烟的禁令弊大于利，举例说“酒精禁令的失败”。“会促使许多烟民回到黑市上。加上截至目前科学研究没有得出薄荷卷烟比非薄荷卷烟是好还是坏的结论，显然倡导薄荷卷烟禁令将会误导人，危害我们国家和经济安全。”
此外，罗瑞拉德还向薄荷型卷烟新港卷烟的烟民发出邮件，敦促他们反对把薄荷加入到根据管理一年收益达890亿美元美国烟草业的法令，将被禁止的香味烟名单中。
另一个例子就是美国于1998年大烟草公司与46个州签署了《大和解协议》，一下子使烟草公司背上了沉重的经济负担，并要接受广告和营销方面更多的限制。
对此政策危机所带来的经济负担，烟草公司都纷纷通过提价，把经济负担转嫁给了消费者。对于广告和营销方面的限制，烟草公司则遵守规定，对公司的相关方面的活动进行了适当的调整，同时积极寻找新的途径，如1998年菲莫美国公司启动了“零售商领袖”计划，鼓励零售商多销售该公司的卷烟。此外，菲莫美国开展了一系列不同类型的以香烟品牌冠名的促销活动，这些活动包括早餐会、温泉日、古董鉴赏会和在酒吧举行的各类晚会。菲莫严格审查活动参与者的年龄，必须是21岁以上的成年人。