财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 公共关系 >> 公关管理案例 >> 正文

危机管理:要围绕利益相关者展开 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 佚名 参加讨论

  为了避免网络上流传的各种不确定的信息误解消费者,客服部门进行了及时的跟贴和解释,争取将不必要的负面影响减少到最小。

  为了缓解广大客户的疑虑,17日顺丰向权威媒体通告了事件的真相,借助各种媒体向广大消费者申明此次事故系第三方原因造成,顺丰同广大客户一样,也是火灾的受害者的客观事实。

  不诿过事故源头方,提出数倍于国家标准的赔偿方案

  同时,顺丰也通过媒体表达了在相关部门的具体调查结果未出台前,公司本着做最值得信赖和尊敬的中国速运公司的愿景,为及时维护顺丰客户的权益,顺丰不会把这次火灾事故的损失转嫁到客户。

  由于事故尚在调查之中,相关部门封锁了火灾现场,因损失鉴定难度较大,考虑到客户的心情,顺丰在参考2008年1月1日实施的《快递服务行业标准》的基础上,简化理赔程序,提出了数倍于国家标准的赔偿方案。

  面对情绪低落的湖北公司员工,总裁王卫发布了《致湖北区参与江汉中转场重大火灾事故救灾工作同事书》。在书中,王卫向员工通告了公司在事故中造成的损失(初步估计),并表示将当月薪酬的30%比例对所有参与救灾的基层员工进行奖励,鼓励员工同舟共济,顺丰完全有信心和实力度过此次难关。

  目前,因对危机及时,妥当的处理,赢得了公众和舆论的广泛同情,顺丰湖北的业务未受到影响,业务量基本保持持平状态。许多蒙受损失的客户也纷纷表示理解顺丰的处境,愿意耐心等待,相信顺丰是一家有社会责任感的公司。

上一页  [1] [2] [3] 

Tags:$False$  
责任编辑:admin
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |