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为了避免网络上流传的各种不确定的信息误解消费者，客服部门进行了及时的跟贴和解释，争取将不必要的负面影响减少到最小。
为了缓解广大客户的疑虑，17日顺丰向权威媒体通告了事件的真相，借助各种媒体向广大消费者申明此次事故系第三方原因造成，顺丰同广大客户一样，也是火灾的受害者的客观事实。
不诿过事故源头方，提出数倍于国家标准的赔偿方案
同时，顺丰也通过媒体表达了在相关部门的具体调查结果未出台前，公司本着做最值得信赖和尊敬的中国速运公司的愿景，为及时维护顺丰客户的权益，顺丰不会把这次火灾事故的损失转嫁到客户。
由于事故尚在调查之中，相关部门封锁了火灾现场，因损失鉴定难度较大，考虑到客户的心情，顺丰在参考2008年1月1日实施的《快递服务行业标准》的基础上，简化理赔程序，提出了数倍于国家标准的赔偿方案。
面对情绪低落的湖北公司员工，总裁王卫发布了《致湖北区参与江汉中转场重大火灾事故救灾工作同事书》。在书中，王卫向员工通告了公司在事故中造成的损失(初步估计)，并表示将当月薪酬的30%比例对所有参与救灾的基层员工进行奖励，鼓励员工同舟共济，顺丰完全有信心和实力度过此次难关。
目前，因对危机及时，妥当的处理，赢得了公众和舆论的广泛同情，顺丰湖北的业务未受到影响，业务量基本保持持平状态。许多蒙受损失的客户也纷纷表示理解顺丰的处境，愿意耐心等待，相信顺丰是一家有社会责任感的公司。