否认有错 惠普客服强硬回击“雪花屏”消费者

　　湖南的李先生最近心里有点打鼓，因为他的惠普笔记本电脑“看白的和灰色的很刺眼”，他不知道这是显示设置没调好的原因还是“雪花屏”的原因。而另一位消费者明知自己的电脑用的是“雪花屏”，但向惠普投诉时却遭到了客服的强硬回应。

　　李先生今天向记者透露，他于2007年12月买的惠普V3647用的是2006年三星电子生产的LTN141w1-L04液晶屏。由于媒体今年上半年大幅度报道了“雪花屏”事件，并不是特别懂行的李先生开始怀疑自己的电脑“有问题”，“开文档的时候最刺眼，看其他颜色还好。”

　　当记者问到李先生希望惠普如何来处理这件事时，他说， “要是‘雪花屏’的话，换屏、换机都可以”。在与记者联系过程中，虽然李先生表示，“能用就先将就着用了，哪有那么时间去折腾啊!”“我住在小城市，送到长沙去检测麻烦，光路费都要折腾一两百。”但是李先生还是希望媒体的报道能推动惠普及早召回相关产品。

　　与李生生的所遇到的情况不同，另一位未透露姓名的消费者明知自己的电脑是“雪花屏”，但面对惠普客服的强硬态度，他只能通过媒体表达他的遗憾与气愤。“我是2008年1月份买的惠普520KD074AA型号的笔记本电脑，后经检验发现其屏幕是‘雪花屏’。我曾经找过售后，可他们硬是说不是质量问题，胳膊拧不过大腿，毕竟在强大的惠普集团之前，我们消费者是弱者。对于惠普集团的这种极不负责、搪塞消费者的做法，我深表遗憾，更感到气愤，究竟谁来维护消费者的合法权益?”他希望惠普能尽快承认自己的错误，并返修有问题的笔记本电脑。

　　据记者了解，惠普虽然曾承认过“雪花屏”的存在，但仍不承认他的产品存在质量问题，对于消费者的呼声音，惠普方面一直未做出正面回应。

　　目前，人民网IT频道已与《法制周报》、《长江商报》等媒体一起开通了投诉惠普“雪花屏”的QQ群，群内人数已达三十多个，参与的媒体与消费者希望借助此平台的影响力，共同促使惠普妥善处理“雪花屏”事件，人民网将在近期持续公布接到投诉信息。