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调查显示，八成消费者认为，在遇到消费纠纷时投诉至媒体有助于问题的快速解决;半数以上消费者赞同通过网络媒体曝光不良商家。
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三种内容最受网民关注
点击“网上315论坛”，内容分为劣质商品、网购陷阱、实店遭遇三块，其中产品质量是网民热议的话题。
同样是产品质量，“网上315论坛”中更多的是相关部门难以解决的纠纷。网友“小小比卡丘”在“珍妮花”订下一组4800元的婚纱摄影套系，按要求付完全款，但在交付照片时发现，其中一组服装的拍摄效果远远达不到自己的要求。服务员坚称，照片拍得很好，只是个人品位和喜欢的风格不同。“小小比卡丘”百口莫辩，想投诉，不知道该如何跟消委会转述，只得作罢。
有意思的是，“网上315论坛”上，商家投诉买家也占相当比例，商家受了委屈，遇到刁钻难缠的顾客，也会在网上诉诉苦，寻找“同病人”的慰藉。
网上315能解决纠纷吗?
“目前网络论坛已经非常成熟，传统渠道无法解决的消费纠纷，在网上315论坛中，一定能找到一种方式为自己‘申诉’。”易趣网上315论坛的负责人宋继华说，“作为国内著名的购物网站，我们的论坛接受所有来自线下和线上的消费案件，而不仅仅是网络购物中所发生的不快。”
宋继华称，易趣“网上315论坛”设有一支专业的律师队伍，为消费者提供消费纠纷的解决建议。同时，易趣还请来专业心理咨询师坐镇网络，为一些情绪过激的消费者进行心理安抚。
“据我们观察，网络发帖的消费纠纷很大一部分其实称不上是真正的消费纠纷，一类因为卖家服务态度恶劣，花钱买气受，上网泄愤;一类已经上当受骗，没有掌握有力的证据，公安等部门也无能为力，上网警示后来人，当然网购也占了相当重的比例。”
心理咨询师汤震宇也表示：“据我的观察，消费者来论坛发帖，一为倾诉，希望在此找到共鸣;二为告诫其他消费者少走弯路，其实真正寄希望于网络得到解决的人并不多。”
值得一提的是，易趣“网上315论坛”也得到传统媒体的关注，目前十多家媒体记者已经在易趣注册上线，实时关注论坛上的消费案件，追踪报道典型案例。