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家用机械也是如此。1993年，家用机械质量投诉量为27855件，所占比例为家用机械投诉总量的85%，到1999年，虽然其质量投诉量上升到49465件，但是其所占比例已经下降到82%。
为什么会出现这种质量投诉绝对数量上升，而在总投诉量中所占比例却呈下降的趋势呢?
邱建国认为，这是随着法律的完善，消费者自我保护意识随之提高的结果。“以前没有法律作保障，有了《产品质量法》、《消法》后，消费者的合法权益有了法律的明确保障，有了法律做后盾，许多消费者改变了过去‘忍’的习惯，走上投诉维权的道路，这样一来，投诉量就大大增加了。”
消费者维权意识的增强既带来了大量的投诉，也促使企业不断提高自身产品质量。“法律的完善，消费者维权意识的增强，都鞭策着企业提高产品质量。”邱建国表示。随着我国市场经济体制在20世纪90年代的逐步建立，生产能力不断提高，市场逐渐从卖方市场转向买方市场，从供不应求逐渐走向供求平衡甚至供过于求。“在这样的大背景下，不能提供让消费者满意的产品的企业会被市场淘汰，企业必然想法设法提高产品质量。”邱建国认为，质量投诉量占投诉总量比例的下降，说明我国产品质量在不断提高。
新世纪(2000年—2008年)
投诉量及占总量比例总体逐年下降
进入新世纪以来，全国消协系统受理的质量投诉量变化趋势又出现了新的特点，虽然在2004年、2005年出现过质量投诉量反弹，但总体而言，质量投诉数量呈下降态势。
在这一阶段，无论是家用电器、家用机械产品，还是日用百货、食品、农资产品，其质量投诉量及其在投诉总量中所占比例，均呈上述变化趋势。比如电视机，其质量投诉量在2000年下降到18513件，在总量中所占比例下降到84%，此后一路维持下降态势，虽然在2004年曾一度出现过反弹，但是到2007年已经下降到12064件，在总量中所占比例也下降到71%，2008年上半年，这个比例更下降到70%。
针对上述变化，邱建国分析认为，2000年，我国对《产品质量法》进行了修订，各方面的规定更加严格，这使得企业在产品质量上下了更大的功夫，质量也由此提高了。再加上竞争的激烈，生产技术的逐渐成熟，使得一些传统大宗消费品的质量能够得以提高，因此，电视机、冰箱、洗衣机等产品的质量投诉量开始下降，其占投诉总量的比例也开始降低。
另一方面，进入新世纪后，保护消费者权益的机构增多了，改变了之前消费者协会组织独打天下的局面。“除了工商机关外，质检、卫生、食品药监、物价等部门也都专门设立了保护消费者的机构，这样一来就分流了不少投诉。而市场竞争的激烈也促使企业重视消费者保护工作，很多投诉都化解于消费者和企业协商过程中，而不必来消协投诉，因此投诉量也开始下降了。”邱建国表示。
从中消协历年投诉统计分析简报上还可以看到，随着时代的发展，一些新兴消费品和服务如电脑、家庭汽车、手机、医疗、电信、公用事业、洗衣业等质量投诉开始成为新的投诉热点。“人民生活水平提高了以后，开始关注享受型消费和发展型消费，关注企业的服务质量，这样一来，服务类投诉开始增多。而社会的发展，也使得一些新兴消费品如手机、电脑快速进入家庭，因此这类投诉也开始增多了。”邱建国分析说，质量投诉量出现波动和这些消费品有关。比如，手机、电脑是从21世纪开始大量进入家庭的，由于这些产品技术门槛的降低，一些资质、能力有限的厂家也开始生产，而我国关于这些产品的相应质量体系尚未完全建立，竞争的加剧，消费品更新换代速度的加快，不少企业急功近利，缩短了产品检测、试验的时间、工序，这都造成了产品质量的下降。
对于未来消费品质量的提高，邱建国认为首先要进一步提高产品标准。“目前我们在制定产品标准时，还在一定程度上迁就企业，这就使得我们产品标准定得相对较低，如果标准提高了，企业就要提高质量水平。只有标准提高了，我们的产品质量才能提高。”