湖南省：医疗投诉将有处理记录和反馈

　　省会医疗单位文明城市创建工作开展战前动员，医疗单位将按照“四个零”的要求，进一步规范诊疗行为。

　　医疗机构是文明城市测评体系中的窗口行业。医疗单位文明创建的重点是环境整洁、流程合理、服务公示、窗口高效、员工文明。目前长沙有一级以上医院106家，难点在于高效投诉处理机制的有效运行和无医疗责任事故发生。高效的投诉处理机制不光要做到“三有”(有投诉台、投诉箱和投诉电话)，投诉电话24小时保持畅通，投诉将有专人负责和限时督办，记录要完整规范，还要注重医疗质量安全管理，切实防范和协调处理好医疗纠纷，杜绝恶性事件发生。医院将进一步完善设施，如设置明显的导诊标识;增加无障碍设施，如在卫生间为残疾人预留蹲位;及时处理各类投诉，投诉都将有处理记录、反馈回音;认真落实门前三包责任制，做好户外广告、电线的整洁。

　　各医疗单位将对危急症病人零接待时间处置。救护车送来的危重病人要立即投入抢救。医疗窗口部门服务零距离。挂号、收费、发药等窗口部门要去掉“窗口”，零距离为病人服务;医疗收费系统零缝隙管理。