加强旅游市场监管　建立投诉处理责任制

　　陕西省西安市旅游局日前就加强旅游市场监管和投诉处理工作下发通知，要求进一步加强市场监管，建立旅游投诉处理责任制，完善投诉处理工作程序，做到旅游投诉件件有落实、有结果。

　　西安市要求各区县旅游局重点解决辖区内景区(点)、游客集散地存在的卫生差、秩序乱现象，抢客拉客、尾追游售等扰乱社会秩序、损害城市形象的行为;解决景区(点)内乱设摊点、占道经营等违规行为;打击通往旅游景区交通要道的“野导”“黑导”截车揽客行为;严厉打击各种扰乱旅游市场秩序、破坏旅游环境的活动。

　　西安市旅游局将组织各区县旅游局，对旅游市场和各旅游服务单位各项工作开展情况、服务设施设备情况、安全卫生情况进行明查暗访，并将检查结果予以公示。