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由于在全公司范围内推行“质量零缺欠活动”，坚持不懈地执行“质量三确认”的原则，使“下道工序就是用户”的思想深深地根植在每一个员工的脑海深处，为“零投诉”这个最佳的服务管理目标的实现作好了精神准备。在具体的生产过程中，品质保证部从原材料入厂检验、过程检验，直至产品出厂检验，实施全过程的质量监控，而且在产品出厂之前，完全模拟用户的标准工况进行最终的性能测试，把各种可能的问题全部解决掉，完全符合设计要求。在这种最佳状态下，只要用户现场的使用环境得到保证，则只要按动启动按扭，产品就能在微电脑的自动控制下进行运转，为用户提供制冷和供热的服务。为了保证用户能够正确有效地使用产品，在产品还没有出厂之前，公司的对外培训部门就对用户的设备操作人员和管理人员进行全方位的培训，并且到三洋制冷的生产现场进行实际操作，为产品在用户处的有效运行做好了充分准备，提前为“孩子”准备好了保姆。三洋制冷在1996年在同行业率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证后，他们不仅推动了质量体系在公司内部的有效运行，确保优质产品交付到用户手中，同时通过售后服务部门，把体系的相关要求传递到用户处，提供优质的质量、环境和职业安全卫生等方面的有效建议，协助用户共同提高管理水平。三洋制冷认为，通过了质量体系认证只是达到了最低的质量要求，还需要进行持续的改进，通过对“零缺欠”的持续追求，精益求精不断提高产品质量和服务质量，三洋制冷终于在2002年和海尔、宝钢等八家大型企业集团一起获得全国质量管理卓越企业的质量管理的最高荣誉。
正是由于公司内外部员工的共同努力，才确保了试管婴儿在整个“售中服务”阶段得到无微不至的关怀，最终向用户提供出完美的产品，为宝宝在用户处的健康成长提供了先天体质上的保证。
孩子送到用户处了，就撒手不管了吗?当然不会!血肉相连啊!三洋制冷会通过各种方法，为孩子编写成长纪录，关心孩子的健康，定期探视，当孩子生病时，会及时送医送药，保证孩子健康地成长。
在售后服务方面，三洋制冷不断地更新观念，提出了“服务第一，销售第二”的用户服务方针，认为企业不仅要为用户提供优质的产品，更重要的是提供最佳的信誉和最佳的服务。而服务本身就是产品，优质的服务不只是被动地适应用户需求，而是应该主动向用户提供超值服务，使服务成为下一次营销活动的起点。因此，三洋制冷从成立伊始，就致力于构建一整套完善的服务管理体系，努力培养出一支优秀的服务人员队伍。三洋制冷非常重视售后服务队伍的建设，在1993年正式投产后，派出的第一批五名赴日本三洋的学习人员之中，就有三名是从事产品服务的，以后每年都定期派遣服务人员赴日本进修，进行人员轮训，努力提高人员素质，以确保服务水平。每年招聘大学本科和专科学生，在生产一线进行长期和全面的学习，只有考核合格后，才能走上服务的岗位，他们每个人都具有良好的理论知识，随着实践经验的不断丰富，他们逐渐成长为系统工程师，给用户提供超值的服务。