中国人的投诉何止是‘难’？

　　昨天外出，碰到工商局举办的投诉咨询;那可真是人山人海呀。这说明中国人有太多的投诉，不然何以要去挤这个投诉赶集会。投诉，是一个系统中不和谐要素的发泄点;目的不是为了发泄，而是为了解决问题;达到平衡。我们中国人争先恐后地去咨询投诉，说明我们中国人需要的投诉很多;而且是没有达到投诉的目的，所以才会想办法去咨询如何能达到投诉的目的。是啊!每一个中国人都身有体会，我们的投诉何止是‘难’;有时不仅没有解决问题，反而还要遭受新的灾难。

　　想当初，我就因为分房不公而向上级投诉;结果不仅房子没有分到手，连当时工程技术人员应该配备的煤气也没有配备。我不服气，再次往上投诉;结果我不仅行政福利没有要到手外，竟然说我不服领导而不转正;当然后来提拔也就与我无缘了，因为单位的领导全部被我得罪了;还不是我的投诉全部转到单位来了，所以问题没有解决;反而引来新的打击报复，使我在单位连生存都困难了。

　　是啊!我们身处在改革的时期，各种保障机制不力是最常见的;所以中国人遭受不公也就是平常的事了。人就是这样，一种是遭受不公后自己忍耐;从而把郁闷和痛苦放在自己的心中。另一种就是投诉，总在幻想自己的问题能得到圆满解决;结果自然有引发了两种结果，一种是解决了;但决没有圆满解决的现象。另一种是问题得不到解决，反而增加了新的郁闷和痛苦;这就是我们中国人经常碰到的投诉。

　　中国人现在的郁闷可以说是方方面面的：有领导打击报复的郁闷，有购买假冒伪劣商品的郁闷，有购房质量和价格的郁闷，有服务受气的郁闷，有旅游被宰的郁闷，有申报职称或提拔不公的郁闷，有碰到‘乱收费’的郁闷，等等的等等。有哪个中国人没有郁闷，又有谁没有不公。由于我们的法律宣传是‘保障人民’的，结果多数中国人的郁闷用投诉来释放。正因为如此，我们社会的投诉是世界之最。然而更郁闷的是，我们投诉很少有圆满解决的;多数是投诉不成，自己又添新的郁闷和痛苦;因为我们的投诉不仅是‘难’，而是弱势群体(投诉者)与强势群体的较量;最后失败的基本是弱势群体(投诉者)。

　　首先我们看买车，这个群体应该是我们社会的骄子;但我们社会同样是‘买车不难投诉难’，因为‘举证难’‘鉴定难’和‘高维权费用’使这个群体都投诉‘难’;它虽然有‘法律法规缺失’的原因，主要还是我们社会对投诉的保障机制出了问题。看我们社会的职能分工，投诉接受是一个单位，评价又是一个单位;仲裁又是另外一个单位。在这些踢皮球的过程中，投诉还能有几分成功;所以我们社会绝大部分投诉是无功而返。

　　再看我们的购物投诉，‘消费者双休日维权难’成为社会痼疾;因为政府相关部门值班的条件还不具备，所以处理的人力不足;是啊!我们的《劳动法》规定了双休日的休息制度，所以工作人员也需要正常的休息呀。说句良心话，中国目前的投诉还只有消委会是成功的;然而它却是个社会团体，不是执法机关;他们只有调解权，没有处罚权。如果双方有一方不同意，只好转给相关职能部门处理。而我们社会处理投诉不力的首选政府的信访部门，他们那批转的衙门作风;是造成很多冤假错案的源泉。因为他们习惯把投诉转给投诉者的单位负责人，而我们中国人最反感下属上告;结果转回去的投诉反而引来新的打击报复。看我们社会很多信访专业户，就是这个体制使他们失去了几代人的幸福。

　　是啊!同样是投诉，我们在国外感受的就不一样;如到泰国去的中国游客，在机场旅游团队接团点处就散发一本中文的《旅游泰国指南》和免费借用手机充值卡。翻开这本小小的精美指南折页，该中心告知中国游客有关泰国的简介、旅游注意事项、购买珠宝参考意见、电话服务、银行服务等内容。《旅游泰国指南》中文本提醒中国游客，如有问题或服务不周时可随时免费拨打投诉和服务热线;免费借用手机充值卡等于是为携带手机入泰旅游的中国游客免费提供了一个手机号码;由于自身的权益得到尊重，更多的中国游客到泰国旅游就特别信任他们的旅客服务中心。

　　我们社会现在到了一个应该重视社会公平的时候了，改革不应该成为不公平的借口;如何保证公平并不是强势群体的良心发现，而是用机制保障弱势群体的权益;这个机制就包含有投诉的公正处理和正确对待的问题。什么时候我们社会的投诉不再‘难’，则我们社会就离公平不远了;因为我们现在不仅投诉‘难’，而且还是造成新的痛苦和郁闷的源泉。