湖北当阳加大环境投诉处理力度维护群众权益

　　湖北省当阳市环保局把维护群众环境权益作为信访工作的出发点，进一步落实工作责任，规范办信程序，开通了公众诉求、局长信箱等投诉新途径，建立了局领导“办信、接访、包案和下访”制度，提高了办信质量和水平。

　　“我们推行了‘首问责任制’和24小时值班制度，全年共立案查处环境污染纠纷案件167件，并把工作成效与个人成长进步、单位评先评优挂钩，有力地促进了群众环境信访问题的解决，确保了群众投诉‘件件有着落，事事有回音’。”当阳市环保局长汪伟介绍，当阳市始终坚持“五个扭住不放”的原则，即对上级的督办件、交办件扭住不放，对人大建议、政协提案反映的环境污染问题扭住不放，对新闻媒体曝光的环境问题扭住不放，对群众直接来信来访的信访问题扭住不放，当地群众环境投诉受理率、查处率、回复率均达到100%。

　　去年以来，当阳市环保局坚持重点案件局领导督查制度，大力推行查处公开制度，积极开展环境污染矛盾纠纷排查调处工作，较好地维护了社会稳定，增强了群众对环保工作的信心与支持。有效地解决了一批公众最关心、最现实、最直接的环境问题。