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康师傅缺失的危机公关 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 李王艳 参加讨论

  “火烧火燎”康师傅

  “中国的康师傅,世界的康师傅,康师傅致力于提供最优质的食品”,这行字语在康师傅官方网站首页颇为耀眼。喊得响、叫得亮的“康师傅”这三个字曾经备受信赖,但最近一系列的事件却让它以往的光辉形象暗淡了不少。

  “双门”紧锁康师傅

  或许康师傅没有想到,网络上的一个帖子会给自己带来这么大的麻烦。直到现在,它都没准备好如何去应对。稍早前,一个名为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子在网上被广泛转载。该帖称康师傅矿物质水电视广告里标榜的“优质水源”其实只是自来水而已,康师傅欺骗了消费者。此帖引发广泛的关注,“水源门”由此进入公众关注的热点。

  “水源门”发生后,康师傅天津总部在8月5日首次承认其杭州基地生产的矿物质水确实是自来水净化而成。6日又称“该水是以纯净水为基础,并添加了符合国标的添加剂”,因此是符合国标的矿物质水。与此同时,此前在电视上播放的康师傅“优质水源”广告也已悄悄消失。

  知名律师严义明说,“优质水源”广告从央视撤出与涉嫌虚假广告宣传有关。“尽管‘优质水源’在法律上没有明确鉴定,但企业用自来水水源,混同‘优质水源’进行宣传,显然有误导消费者之嫌。”

  一波未平一波又起。“水源门”还没平息,康师傅矿物质水又陷入了“标签门”:上海工商部门在检查康师傅淞江工厂时,发现实际产地在上海的产品标签上标的却是杭州厂家的地址,这种行为涉嫌伪造产地,欺诈消费者。

  对于“标签门”,严义明更是愤慨:“这是食品,消费者更该有知情权……东北大米跟日本产新潟县大米能是一个概念吗?天津产地的水与浙江杭州的水显然也大不一样。”他说,《产品质量法》第27条明确规定———产品或包装上的标志必需真实,且应有中文标明的生产厂厂名和厂址。54条规定,如不按27条规定的,应责令改正。“这意味着,事实一旦成立,所有在售商品,必须召回,重新标注产地”。

  “双门”幕后潜规则

  “牛肉面、绿茶、3+2夹心饼干、味全每日C……曾经康师傅距离我们如此之近,但没想到一直喝的‘优质水源’的矿物质水竟是自来水!以后,康师傅会离我很远。”大学生小何有些失望地感叹。

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Tags:康师傅缺失危机公关  
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