像小何这样因“双门”事件而对康师傅重新审视的消费者并不在少数,现在康师傅已被消费者戏称为“诓师傅”。因消费者对康师傅品牌的不满情绪激增,在山东济南部分商场,康氏水已经下架,在江西南昌,康氏水销售已大受影响。
有不少人表示,这次康师傅接连遭遇的危机,可能有幕后操作者。“‘水源门’、‘标签门’都是预谋攻击行为,无论传播内容和路径都显得非常职业化和体系化。就像2005年光明事件,中国没有这么多奶牛,所以回产奶是奶业的潜规则;中国也没有那么多的‘优质水源’,所以自来水加工水也是这个行业的潜规则。”只愿透露网名的“$寺钟清扬”这样说道。
缺失的危机公关
上海迈迪品牌顾问合伙人汪德宏说,康氏水事关康师傅企业的品牌形象,会影响集团旗下其它产业产品,尽管暂时看不出来,但长远就不好说了,单一产品出问题会影响企业的整体形象,这已得到无数次例证。
大福证券快消行业分析师左国光表示,“双门”事件对康师傅分拆上市肯定有影响。不仅仅是水业务,长远看可能会影响康师傅整个品牌”。实现康师傅以产品线为基准,进行方便面、饮料与糕饼一分为三独立上市,是其董事长魏应州60周岁之前的生日愿望。近期康师傅控股发表申明否认“分拆上市”的准备,但根据业绩分析,左国光认为实现“分拆上市”是完全可能的。“业界对康师傅目前业绩情况有很高预期,“特别是方便面业务,市场份额占据绝对优势,可称得上领军品牌,饮品业务虽弱了些,但也不差于统一或其它品牌。”
“康师傅难道没有采取更多的公关危机措施来挽救消费者对其品牌的信心”?左国光最后这样反问。