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由此想起了一则故事：
春秋时期，名医扁鹊有兄弟三人行医。有人问扁鹊，三人中何人技术最高。扁鹊说，大哥最好，二哥其次，我最差。那人再问：“那为什么你最出名呢?扁鹊回答说：大哥治病，是于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。二哥治病，是于病情初起之时。一般人以为他只能治小病，所以他的名气只及于本地。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。所以众人以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
故意寓意深远，却揭示出危机公关的处理原则：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。这和前段时间流行的木桶如何才能装好大石头、碎石、细沙和水的时间管理理论殊途同归。
平时，我们多关注一下产品和服务的质量，多留意一下消费者的想法，多倾听一下公众的呼声，多保留一份危机意识，多绷紧一根安全生产经营的弦，我们就已经在未来的危机时刻少了一次投诉，一次刁难，多赢得了一个信任用户，一张支持的投票，多了一次缓冲的机会，一次双赢协商的余地。
中国移动要打造百年老店，更来不得半点马虎。我们做的流程穿越、金牌服务满意100、总经理接待日、八项服务承诺，绝对不是花架子，做的无用功夫;我们举行的绿箱子计划、节能减排计划、全省大学生创业大赛、“送科技、度化”下乡、“三网惠三农”也绝不是放空炮，博取眼球注意力，而是在行春风，化春雨，默默积累自己的力量，默默感化公众，储备未来化解任何危机的资源与能量，这是一种“随风潜入夜，润物细无声”的行动。春华秋实，一分耕耘，一分收获。
以消费者为根基，莫以善小而不为，不以恶小而为之，洞悉“水可载舟，也可覆舟”的道理，胸怀天下，以天下之至诚，尽责尽力，与社会公众和谐共处，与社会和谐发展，“正德厚生”立意深远。
木秀于林，风必摧之，古人有训：高筑墙、广积粮、缓称王。居安思危，戒骄戒躁，低调行事，谨言慎行，如履薄冰，如临深渊，精益求精，百尺竿头仍不止步，追求卓越，“臻于至善”意正于此。
老子说，治大国若烹小鲜。凡事举重若轻，未雨绸缪，这也是危机公关的最高境界吧!