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当代著名营销大师马克·乔伊纳在《三秒成交》一书中，把他们的成功归结为运用了“无法抗拒的销售”。事实上，他们就是用简短的一句话公关塑造了 “无法抗拒的销售”，让公众很快对他们产生了信赖。他们保证：“30分钟内送到，否则免费”。这一保证对他们的扩张起了重大作用。他们的保证非常容易检 验。只要有一块手表，任何人都可以检验达美乐是否兑现了承诺，从而获得了客户的信任。同时，这也是客户所期望的。(饥肠辘辘的客户当然希望很快享受到送货 上门的比萨。)因此，他们的成功也不是没有道理的。他们通过简短的一句话获得了公众的信任。许多曾经风光无限的企业为什么会瞬间衰落瓦解，本质上就是信任 危机造成的。一旦企业发生意外，就可能被媒体负面报道;一旦被媒体负面报道，就可能产生舆论;一旦产生舆论，就可能导致公众对企业失去信心;一旦公众对企 业失去信心，就可能导致产品滞销;一旦产品滞销，就可能引发财务问题;一旦发生财务问题，就可能债主找上门，银行停止贷款，从而让原本正在发展的企业， “缺血”而死。而象达美乐这种平时在公众心中拥有良好信誉的公司，便不大可能出现以上情况。话说当年达美乐比萨的一个司机为了赶在30分钟内将比萨送到客 户手中而撞到了一个行人，并因此引发了一场高达数百万美元的诉讼。当时这件事情成为很多国际媒体的头条新闻。但他们却能挺过这一劫。他们的比萨并没有因为 媒体的负面报道，而滞销，反而变得更畅销。那是因为他们用事实进一步证明了“30分钟内送到，否则免费的承诺”。(他们的司机为了尽快将比萨送到客户手 中，甚至出了车祸。)倘若换成是类似三株口服液这种平时在公众心中没有良好信誉的企业，恐怕早就一命呜呼了。当年巨人集团也因媒体的负面报道引发公众舆 论，轰然倒下。据说史玉柱后来一直非常害怕媒体，尤其害怕媒体再次把他打晕。倘若公众对他的产品也如此信赖，他还用如此害怕媒体吗?这不能不说是达美乐一 句话公关的绝妙。史玉柱还需好好修炼，才能达到这等境界。
其实，许多跨国集团的创始人大都是“智慧型”公关专家或者善用“智慧型”公关。比如说马云，与其说他是首席执行官，不如说他是首席忽悠官。他利用 “智慧型”公关引起了媒体对阿里巴巴的极大关注。马云的一句大话，也许抵得过上百篇软文。这就是“智慧型”公关的力量。
当企业抱怨公关公司帮它发出二三百篇新闻稿，市场反应平淡，不能促进任何销售时，不知它有没有想过其实您找错了公关公司?与其找“喇叭型”公关 公司帮您投放二三百篇新闻稿，还不如找一位“智慧型”公关专家帮您写一篇有深度的评论性文章。也许这一篇文章却能引起极大反响，大大提升企业知名度。两三 百篇与一篇，显然效果与数量不成正比。究竟是为何?那是因为前者奉献的只是“口水”，然而，后者奉献的却是“智慧”。与其罗罗嗦嗦一大堆，还不如言简意 赅、一针见血。同时，也只有您找到了“智慧型”公关专家，才能让您的客户心动，才能让您的客户行动。他深知公众心理学，尤其是网民心理学。他熟谙人性，对 公众心理驾轻就熟。他懂得精确攻心，善于摸清公众的死穴，让公众心甘情愿地宣传您的产品和服务。
根据我多年的策划经验和对一百个成功的公关案例的研究，深深地感悟到，教师像一个“智慧型”公关专家，“智慧型”公关专家更像一个教师，如果说 教师是人类灵魂的工程师的话，那么，“智慧型”公关专家是公众灵魂的工程师，他引导着公众舆论甚至整个社会思维的涌动和流向，他引导着企业形象大大提升， 他引导着产品畅销，他引导着伟大企业诞生。
(作者：李峥)