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吴双建:“三鹿”和“汇源”,谁更可惜?

作者:吴双建    文章来源:荆楚网    点击数:    更新时间:2009/10/8

  可口可乐收购汇源果汁的事儿,“民族品牌”四个字开始成为民众关注的焦点,“美加净”、“乐百氏”被外资收购后打入冷宫,让人感觉可气可叹却毫无办法,干生闷气。而在当前这个节骨眼上,又一著名品牌“三鹿”被曝出奶粉含三聚氰胺污染,导致众多婴儿患上肾结石,风波乍起。

  两个在中国知名的品牌,一夜之间成为舆论焦点。如果说汇源果汁被可口可乐收购后将“汇源”雪藏,如果说三鹿奶粉就此遭遇毁灭性打击……虽然说背景不同,恐怕结局也相差不多。不论如何,中国的制造业,不出意料应该在明年超过美国,成世界第一大制造国。第一制造大国的支撑,就要无数知名的或不太知名的品牌,打上中国制造业或中国文化的烙印走向世界,从民族情感上来说,这是无需过多解释的理由。人们之所以担心汇源,更多的还是事关民族情感,好儿子改作他姓,的确令人难受。然而,其实对品牌造成更大损失的,还是企业自身。不是洋品牌打败中国品牌,而是中国品牌打败了自己。三鹿就是这样一个例子。

  三鹿出现“问题奶粉”,分析原因并不复杂。无非是其在采购、运输、加工、物流、售卖等各个环节中,有某个环节的把关上出现了漏洞。从网络上曝光的各种消息来看,三鹿早就应该有了此类投诉警示,一些医院,也早出现了众多的苗头。我想,作为旋涡中心的三鹿厂家来说,完全可以更主动,更早地向公众说明情况,召回产品,提交第三方机构对自己的产品进行检验,接手由于产品质量造成消费者的众多损失。但显然,在民间流传是三鹿奶粉后,厂家还是作出检验产品质量合格的声明。而在确定之后,厂家更是将矛头直指一些“奶农”。

  犯错的孩子,只要是诚实,能勇于担责,一样可以获得大家的原谅。从质量管理体系上来说,奶农提供奶品的质量,也应该在厂家的可控之中。由此让人不得不心生疑虑,三鹿是在搞危机公关,还是在自己砸自己的牌子?2006年,经中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价值达149。07亿元。我不知道,作为一个提供食品的厂家,评定机构这里有没有对该厂家的公关危机应对等作参考。总而言之,700吨问题奶粉,再加上三鹿毫无技巧的公关手段,将这近150亿元的品牌价值砸得所剩无几。

  除此之外的是,三鹿厂家经营收益下降,应在意料之中;由此而引发国外对中国食品的不信任造成的损失,导致的婴儿伤亡,还面临着巨额的索赔,恶果已经开始显现,损失不可谓不惨重。如果说要重建三鹿在消费者心中的信心,恐怕也不是几十亿能解决的问题。在2006年,三鹿集团的产值就达260亿,三鹿奶粉产销量已连续14年实现全国第一,酸牛奶进入全国第二名,液体奶进入全国前四名, “三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”,并且是国家免检产品。如无意外,这诸多光环,都会随之消逝。

  至少在汇源而言,这个品牌会不会被收购,雪藏与不雪藏,都不会造成如此恶果。因而,在关注民族品牌的时候,还是要厂家提供能够经得起考验的产品或服务。品牌的可惜不可惜,只是一种情感罢了。

Tags:危机公关  
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