网络时代的中国企业危机公关特点 (1)

　　说了如此之多，“三鹿集团”究竟最初该如何做企业危机公关呢?

　　我们做最坏的打算，假使三鹿集团高层已经知道奶粉中含有三聚氰胺，并且已经进入市场。笔者认为在这种情况下，危机公关应该按如下方法来做：

　　1、在接到第一个投诉之后，高层重视起来，自己犯的错自己补救，回收所有出问题批次奶粉，向公众道歉。此时，恶劣影响为最低;

　　2、当事件有发展之势时，向社会发表声明，三鹿由于生产过程出现失误，导致一批奶粉中含有三聚氰胺，回收所有问题奶粉，并积极同食用奶粉的家庭联系，处理好善后工作，将整个过程曝光于互联网中，让群众觉得“三鹿”是个负责任的厂家。此事，尽管颇为费事，但能将恶劣影响降至为零，并且能提升一定的正面影响力;

　　3、“三鹿奶粉”事件曝光之后，高层不应当遮遮掩掩，而是勇于承担责任。回收所有问题奶粉，积极配合受害人进行医治，全程赔付医疗费用，并且积极处理补偿事宜。在各大媒体上发表致歉信。董事长辞职，直接责任人辞职。此时，或许可以挽回“三鹿”这个五十年的品牌。

　　但是，结果总是和理想相去甚远。在现在的企业家心中，也许只是对政府官员负责，根本没于考虑过如何面对下面的人民群众。出现问题之后，以为一些政府行为能帮其掩盖一切，但是问题恰恰就出在这里。前面笔者也已经提到，如今已经不是那个老百姓都听者广播、看着CCTV、高唱社会主义好的年代了，互联网已经将我们大家联系在了一起。这也是为什么“八宝饭”产生的原因吧?

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