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识别危机是奢侈品危机公关的第一步 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 杨为民 参加讨论

  4.生产地危机:近些年来,由于西方高昂的人力成本,奢侈品品牌纷纷决定把自己历史悠久的工厂搬迁到人力成本低廉的中国。然而,奢侈品品牌的神秘性与产地是紧密相连的,在消费者眼中,搬迁搬走的不仅是场地,而是搬走了这个品牌的一切。2007年,Burberry以追求经济效益为由关闭在威尔士的工厂,将其“英国经典”产品生产线转移到了中国。人们纷纷聚集在被称为英国国宝品牌Burberry的专营店前来表达内心的不满,就连Burberry的代言人,曾主演电影《神奇4侠》的好莱坞男星伦恩格雷福(IoanGruffudd)也出面反对,由此可见,一个品牌的产地,对于一个奢侈品品牌是多么的重要。

  5.衰落危机:奢侈品凭其高昂的价格及奢华外表长期受到追捧、青睐,但随着一些设计大师自立门户,一些时尚品牌逐渐走强和半顶级品牌不断崛起,并且,传统的奢侈品品牌奢华外表开始面临“审美疲劳”这一严峻考验。由于这些种种因素,使一些奢侈品品牌面临衰落危机。

  当然,奢侈品和其他任何产品一样,也存在售后服务危机、企业形象危机、领导人声誉危机、产品促销危机、新媒体传播危机等。由于篇幅原因,在此就不一一细述。

  面对不同类型的危机,奢侈品企业应该采取不同的应对策略。首先,企业要建立危机预警机制,在产品质量、售后服务、内部管理方面下苦功夫,并且,根据中国本土的实际情况,建立一套符合中国市场发展的营销策略。在危机发生时,要从消费者利益出发,在第一时间给消费者一个满意的答复,把危机所带来的负面作用降到最低。危机发生时,如果处理得当,凭借奢侈品品牌长久积累下的品牌声誉,危机不但不会对品牌声誉造成负面影响,还可以增加消费者对此品牌的信赖感。

  随着中国经济的持续发展,消费者购买力的不断增强,奢侈品市场将会有长足的发展。安永会计师事务所《中国:新的奢华风潮》的报告指出,到 2010年,中国将有2.5亿消费者有能力购买奢侈品,到2015年奢侈品销售额将超过115亿美元,消费总量将占全球的29%。

  面对中国巨大的市场,奢侈品企业,你准备好了吗?

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