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做好“后地震”时代的旅游危机公关 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 四川日报 何建兴 参加讨论

  第三,灵活运用促销方式,充分发挥危机公关工具的作用。要充分发挥危机公关的作用,必须利用危机公关工具,运用灵活多变的促销方式。比如,瞄准有经验和特殊兴趣的旅游者,迅速将促销转向极具潜力的市场,增加国内外旅游经营商的熟悉之旅和大型活动,加强同国内外旅行商、周边省市的合作,寻求多层面、多市场的市场合作。

  第四,坚持信息透明,逐渐恢复旅游者信心。要尽量将与此次地震相关的信息进行透明化处理。信息越透明,得到的信息就越准确,谣言和误解就越少,人们就更加放心,其心理就更容易稳定,地震带来的负面影响就越小。地震发生后,要通过电视、报刊、网络等诸多媒体向外如实报道损失,使游客对地震后我省旅游产业的现状有一个正确、直观、现实的了解,摆脱游客对四川地震后惨状的猜测、疑虑和可怕的想象,给游客树立一定的正面形象。在恢复重建工作中,一定要将交通、通讯、宾馆饭店、卫生、消防等各项重建工作的进度及时向外界通报,特别是要诚实、透明、及时、准确地披露旅游景区相关系统的恢复和进展情况。同时,还要不断提高旅游服务和设施质量,增强安全系数,以逐渐恢复旅游者来川旅游的信心。

  第五,以“老客户”为突破口,以周边兄弟省市为前端,迅速恢复国内旅游市场。利用好暑假、中秋、国庆三个重点时段,以“老客户”为突破口,以陕西、重庆、云南、贵州等周边客源市场为前端,以新闻发布会、记者招待会、旅游推介会等方式对灾后旅游恢复情况进行介绍,使他们消除顾虑,为故地重游的旅游者提供优惠,重塑旅游地形象,开发潜在旅游者。还可借鉴国外一些成功的危机公关模式,如组织来自不同市场的旅游代理商和旅游业务代表来川考察等。同时,支持全省各地举办系列旅游宣传促销活动,积极组团参加中国国内旅游交易会等旅游会展活动,大力开展旅游市场形象和市场承载能力的正面宣传。

  第六,以香港、澳门为媒介,辐射日韩、东南亚市场,加快恢复入境旅游市场。在旅游景区接待能力逐渐恢复的前提下,广泛邀请中国香港、中国澳门、日本、韩国等地的境外旅行商、媒体记者到四川考察踩线。让境外旅行商和记者实地考察了解灾后旅游恢复重建情况,尽量消除前期受灾对境外旅游市场带来的影响。组织赴日、韩、新、马、泰、印尼的联合促销活动,安排旅游说明会、业界见面会、媒体专访,全面释放有利信息,加快入境游市场的恢复和发展。

  第七,加大宣传力度,创新公关模式,树立良好形象。促销的目的是要恢复到原先的销售额。切实可行、及时有效的旅游促销将极大地有利于我省旅游业的迅速恢复和发展。建议由政府出资,聘请国内外著名公共关系专家来川策划,为旅游业发展献计出力。

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Tags:危机公关  
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