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互联网传播的四部曲：
第一是孵化，怎么去制作一个信息，这需要熟悉互联网、网民的特征，同时熟悉产品、企业的特征;
第二是播种，有选择地在媒体上传播，根据网民的喜好、特征进行播种;
第三个就是发酵，要做一个信息传播者，引导信息被关注;最后是放大，当这个信息在互联网上传播开来后，再通过传统媒体放大。当然，危机信息的产生也符合这四部曲，这个周期短的可能几天，长的可能几个星期。
我们需要研究这个过程，为什么这么短的时间内被网友看到?什么类型的客户最容易发生危机?我认为，最容易发生危机的首先是面向个人的所有消费品，其次是政府。
如何化危为机?
进行感情引导
去年，发现诺顿公司的卡巴斯基杀毒软件，把瑞星卡卡的升级组件识别为病毒，并将其彻底删除，这次低级的错误尽管造成了大量的电脑系统崩溃，造成了巨大的损失。
这次事件被称为“误杀门”。
为了帮助诺顿淡化此次危机的影响，做了一个类似故事的广告，讲述了一对男女的恋爱故事。一个宿舍的女孩电脑坏了，一个男生帮他修电脑，将一个杀毒软件(非诺顿)装上，但这个软件需要每天更新，于是两个人日久生情。
过了一段时间，这个女孩看到电脑上有一封信，这个男孩告诉她自己早就患了绝症，但认识她之后认为生活还有希望，他要去医院治疗了，从今以后就不能帮这个女孩更新了，并说：“请你装上诺顿，诺顿会像我一样去守护你的电脑。”所有人都知道这是广告，但也让大家知道了人与人之间的感情。通过搜索，我们发现主动跟帖、转载量远远高于预计，这就是公关公司起到的策划的作用。
进行感情引导是在网络危机上所使用的很重要的武器，也是符合互联网的互动方式。汹涌澎湃的网络并不是很可怕，重要的是我们能不能利用我们的智慧来应对，其实，因为互联网的互动性，能够真正与网友互动就很容易解决问题，有时候反而比传统媒体做起来更容易。
危与机是一对矛盾的共存体，有了危机大家会更加关注这个品牌，因此如果危机不足以摧毁一个品牌或者企业，就可以大胆去利用危机。当发生危机的时候，大家要正视危机，利用危机。在面向公众的声明中，要强调企业的正面信息，向公众传达有关企业历史、社会贡献、产品规模等信息，有助于公众更深入地了解企业。如果企业可以通过危机增强自身的免疫力，提高公众对企业的信任度，这就是转危为机的表现。