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网络形象口碑时代:做徐静蕾?做张柏芝? (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 未知 参加讨论

  比如,LG翻新机事件,就是始于一个声讨LG在华有翻新工厂的帖子。

  再比如,抵制家乐福事件,也是在各大网站、论坛、博客和聊天工具中运用了大量的发贴、海量回贴,从1到N次方的传播,引发应者云聚。

  再比如“雀巢奶粉碘含量超标”、“宝洁SK-II风波”、戴尔“邮件门”事件等。

  而对于药品、保健品、食品,这些治病救人,由于个体差异性、体质敏感性、药物交叉反应、服用方法等因素,更容易发生危机事件。三株常德事件、康泰克PPA事件、巨能钙事件。一些细微的反应,在网络世界的放大和公众参与,加上竞争对手藏在幕后的言论攻击,都可能酿成大祸,不得不防。

  企业和品牌可能因为一场危机,跌进万丈深渊、一蹶不振;也可能化危为机,展现企业高超的公关技巧,展示品牌形象。三株崩溃,新康泰克崛起,这本身就是最好的证明。因此,无论企业主观上愿意否,都不得不防网络媒体造成的危机,着力打造网络时代的危机管理体系,加强危机管理,这已经是迫在眉睫的企业公关命题。

  补足短板,抓住长尾

  大家都知道“木桶原理”:一个由长度各异的木板箍成的木桶,决定其容量的,不取决于全部木板长度的平均值,也不是其中最长的那块木板,而是决定于其中最短的那块木板。要想提高木桶整体效应,需要做的不是增长最长的那块木板,而是补足最短的那块木板。

  我们可以把企业的品牌传播比喻成“木桶”,而传统媒体和网络媒体,则构成决定其容积的“木板”。很多企业对传统媒可谓不遗余力,高举高打,铺天盖地,抢央视标王,买垃圾时段,打整版广告,这构成了企业的长板效应,此时再加大投入,传播效果往往会边际递减,“至少有一般费用浪费了”;但对网络媒体却不够重视,或不知道从何着手,舍不得拿出少量费用,进行网络媒体的品牌建设,这构成了企业的短板。

  其结果是,没有进行网络营销传播,短板存在,或发生危机事件,鞭长莫及;或被竞争对手钻了空子,严重打击;或错失网络媒介的品牌传播良机,要知道,当网民已达近2亿时,忽视网络媒体,简直可以说是“犯罪”。

  美国《连线》杂志的主编克里斯•安德森发现:亚马逊有超过一半的销售量都来自于在它排行榜上位于13万名开外的图书;美国最大的在线DVD影碟租赁商Netflix公司有1/5的出租量来自于其排行榜3000以外的内容。为了解释这种现象,他提出了“长尾理论”:只要存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额,就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。

  网络媒介已经把草根网民变成了一个个“媒体”,他们同样可以参与舆论批评,信息传播,“长尾”进入主流。按照长尾效应的理论,如果能有效激活这些“网民媒体”,就能产生惊人的品牌传播效果。而这无疑有着巨大的价值。

  可以这样断言,对于医药产品、保健品、化妆品、食品、IT数码等而言,借助网络媒体跨时空和介入成本低廉的特征,进行品牌传播,产品开发,客户维护,已经成为一种必然。做成功的徐静蕾们还是做失败的张柏芝们,是选择的时候了。

  柏青医药营销机构是一家面向医药企业,提供专业营销策划、传播执行服务的整体营销服务机构。2002年创立至今,致力于为大健康产业客户(处方药、 OTC、医疗器械等)中的成长型企业提供专业的营销策划、营销传播执行等营销服务.以“核心力营销理论”为指导,以系统、精益、实效的营销服务为特色,已与国内诸多大中型药企合作,被誉为医药界最有影响力的营销服务机构之一。柏青优势在于敏锐的营销触觉、精准的产品定位、全面立体的传播、整体营销服务,通过提供第三方策略建议、外部信息以及实效有用的贴身营销服务,从而加速客户发展。

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