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“公司爆发丑闻或者发生危机后，如果不尽快采取行动把有效的信息传递出去，将会是失去信任的最快方法。” 凯茜说，因为危机发生后，公众都会非常的紧张而且沮丧，非常希望知道发生了什么。但通常情况下公司可能还不能确切知道究竟是什么原因导致了危机。他们选择的是等待，等事情明朗后才承认或者发布信息。事实上这是公司所犯的一个巨大错误。
“对公司来讲，不应该抵赖现有的情况，否则将会引起更多的怀疑和质疑。而应该首先勇敢地站出来，说我们非常抱歉，犯了错误，这样的立场将会树立起一个诚实、正直的形象。危机之时对于公司是非常危险的时刻，是获得信任还是失去信任将取决于公司所采取的行动。”
凯茜认为，即便有时公司自己也还没搞清楚原因在哪里，但还是会了解一些基本的事实的。这样就应该把所了解的事实公布给公众，而且向公众解释公司会非常快速而且谨慎地调查背后的原因。这说明发生了危机和为什么发生危机，这两个事情是有区别的。
开放透明的沟通方式
公司的领导者是选择在危机发生时采取行动，还是在危机无法控制时才采取行动，结局可能完全不同。
凯茜建议，当危机爆发时，企业高层第一时间站出来和公众沟通，首先要和公司的批评者见面;第二，发表声明时，不应一味批评那些批评者，否认存在这样的事情，而是提供更加详细的例证内容，用事实说明企业对产品是负责任的。
虽然可能会花更长的时间，但通过非常开放而透明的沟通方式，在危机时刻继续建立信任，有助于缓解危机和解决问题。
因为有的公司发生丑闻后，甚至通过不正当的行为，比如去控制舆论的导向，试图去掩盖公司的劣迹。“这种做法有时候可能短期内立刻见效，但纸是包不住火的。” 凯茜说，因为在全球化的时代，想要去掩盖问题，已经变得不太可能;因为存在太多的信息渠道，比如博客、互联网等等。
“如果将事实真相、将黑说成白的话，最终会被公众发现和了解。采取非常透明的方式，是公司的唯一选择;可选择的是用多快的速度进行沟通，把多少信息告诉公众。所以我们要认识到当今要掩盖、回避问题已经是不可能的了，有的公司可能认为它能够长期掩盖问题，但这是个错误的想法。”
任何危机都会过去，但危机造成的影响可能会一直存在，公司应该怎样去重新挽回信任呢?凯茜认为，重建信任和建立信任完全是一样的过程，还是要让人们认知公司内部建立起来的价值观和原则，和利益相关方进行良好的沟通，从而能够获得声誉，建立品牌。