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随着网络的发展，跨国公司的公关部除了要应对传统媒体之外，还要应对网络这一新兴媒体。有专家指出，本次家乐福遇到的现象将不是个案。网络传媒的最大特性是自由，每一次类似言论的出现，都有一群中坚分子受到某种情绪的影响，从而发起传播这些言论。与以往的公关沟通不同，跨国公司们要学会和“情绪”沟通，和受到这种情绪影响下的人沟通。
No3高层路线难平众怒
巴黎奥运火炬遭袭事件两周后，在中国强大的民意压力之下，法国参议长蓬斯莱于4月21日来到上海，他向金晶转交了法国总统萨科齐的亲笔信函，金晶首次获得来自法国政府的解释和慰问。
然而，法国对于中法关系将迅速转暖的判断可能太过乐观，尤其是高层路线无法抚慰民间的愤怒，大量网友认为萨科齐“亡羊补牢，为时已晚”，并对萨科齐未“道歉”表示不满。更有网友表示，誓将家乐福抵制到底。
此时，抵制家乐福的行动已经从网络升级为真实的行动。首先行动的是青岛，而合肥则把抵制行动推向了第一个高潮。4月18日下午，人们开始在合肥家乐福三里庵店门前聚集，并喊出了“中国万岁”、“抵制法国”的口号。据统计，北京、上海、广州、苏州等地的抗议比较理智，合肥、徐州、昆明、长沙、武汉、青岛等地商场门前的抗议很激烈。家乐福武汉、合肥商场都曾迫于形势关门停止营业。
几乎在抵制家乐福行动达到高潮的同时，家乐福的中国网站主页也遭到了黑客的攻击。从4月22日上午开始，该网站已经不能打开，只挂出一份声明表示“为了提供更好的服务，家乐福内部正在进行网站的维护与更新”。
资深公关人士表示，按照家乐福的公关政策，一向比较看重政府公关。而对于网民的抗议，他们只是在申冤和为自己开脱申辩，说自己并不是大家传言的那样，缺乏一种感人至深的真诚，也不容易触及和打动抵制者的心灵。走高层路线反而会给人一种不重视民意、对民意挑衅的感觉，这使得矛盾很难缓和。
张会亭表示，通常情况下，政治事件给企业带来的危机，往往会掺杂很多民族情绪和爱国热情。这时候人民的情绪可能非常不理性。所以，出现危机后要冷静下来，迅速找准症结。家乐福应该快速看清楚大家抵制它到底是手段还是目的，这样才能够有的放矢。用友好的、诚意的、具体的行动来感化民众。而绝不能有任何带有挑衅意味的行动。
No4高调促销激化矛盾
在抵制事件发生十天后，一条有关家乐福应对措施的信息开始通过手机和网络传播，这条信息称：法国政府与“家乐福”共同出资2500万美金，用于“五一”降价促销，“只要价格低过一成，肯定人满为患。”家乐福在密谋踩踏事件，想踩死几个中国人。众多网友在家乐福官方网站上也看到了促销公告：家乐福将于“五一”期间开展大减价活动，消费者购买部分商品满500元将获赠250元抵用券。有网友表示，家乐福此举有可能是针对近日网上“抵制家乐福”言论的反抵制行为。尽管家乐福一再强调正在进行的促销活动属于正常的周年店庆，但是在群情鼎沸之际，这则短信的刺激力可想而知。
这一次，家乐福出手很快，也一改之前的傲慢态度，家乐福中国区副总裁贝多拉马上宣布取消“五一”期间所有的促销宣传活动，包括平面媒体、广播和企业宣传册的所有广告投放;同时取消准备在“五一”期间举行的一个大型返点促销活动。贝多拉希望消费者能看到家乐福的诚心和诚意。