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危机是躲不过的，信息世界不可能有信息真空，越躲危机越大。对外封闭不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。企业不出来发布正确的消息，那么人们就会用想像来填满所有的疑问，流言飞语很快就会填满企业留下的信息真空。本来危机爆发后，各种传闻不胫而走，各种猜疑顿时产生，舆论哗然。大部分的“知情者”往往只知道事件的某一个侧面，或是某一阶段，或是从某一个角度来推断事件的经过，或是只了解事件的某一个细节，他们的传闻不可能全面，也绝非真正的“真实”，而且在传播的过程中还会出现信息的扭曲失真，造成舆论的混乱。不知情者听到一点传闻，必然就产生一些不正当的猜疑。“三人成虎”，谣言听多了也就成了真事。这样势必给危机事件雪上加霜，处理起来困难重重。当危机发生时，如果当事人或者企业什么都不说，那么记者们会用猜测来完成他的报道，因为这是他的生计。而公众对事件的看法主要依赖于媒体，如果没有进行有效的公关传播工作，不正确的报道只会让事情朝着不利的方向发展下去。
危机管理中如何处理并运用好与媒体的关系
做好与媒体的日常沟通。虽然对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能，但除去不可抗力的因素，危机往往是有征兆的。故此企业要设立危机预警系统，针对可能发生的危机，制定好应变的计划。
注意消费者信息的反馈。要善待消费者的投诉，哪怕是轻微不满之类微弱的市场信号机制，也要注意收集处理、反馈，迅速隔离危机，查明事件原因，采取相应的应急措施，把危机的起源与市场、大众隔离，在企业内部把问题消化掉。避免传媒曝光，将危机化解于萌芽中。
注意媒体上与企业有关的信息，认真收集分析。企业对媒体要实行日常监测，不光要随时监测自身企业的负面报道，更要善于从业界动态中了解到客户的需求变化，以及客户们对整体行业的态度，也要了解竞争对手的动向，从中洞悉其中的蛛丝马迹，做到防患于未然。
例如国外的反倾销指控给一些中国企业带来了危机，实际上这种危机往往经历了一个酝酿的过程。国外一般情况下如对某国某一产品进行倾销指控，往往会先在媒体上大造舆论，如公布倾销产品对企业的危害，发表“受害”企业的声明，展示“受害”企业的困境等等。如果行业协会、企业的驻外机构能够保持灵敏的嗅觉，就可以察觉出蛛丝马迹，及时通知国内企业采取防范措施。这时企业可以通过放慢出口速度、提高出口价格等手段打下“预防针”，因为一般反倾销认定的出口价格是以前三个月为准，这样就可以最大限度降低被指控的风险。
注意及时发布企业信息，避免媒体的误解与猜测而引发不必要的危机。在企业内部设立专门处理企业危机的机构及人员，对可能出现的情况：比如高层离职、诉讼、媒体负面报道都做出应急计划和准备，一旦出现问题，迅速向传媒发布企业的正面信息，掌握危机处理的主动权。
建立与媒体沟通的日常通道，保持良好的合作关系，积累友情。当今各类信息海量增加，光靠企业自身的力量收集分析是远远不够的。媒体处在信息接触的第一线，记者对于各类信息的反应自有其特殊的敏感性，如果许多媒体及记者是你的朋友，他们会将许多你不知道或忽视的信息及时通报。
另一方面，企业的高层领导经常陪同媒体记者参观研发中心、生产中心，而且在一个大的营销举措出台前，邀请并倾听部分媒体记者意见，诚恳问及。会加强企业在媒体心目中的公信力，一旦有不利消息或谣言产生，媒体会事先向你核实消息。
对于不可避免的危机，媒体往往能最先了解，如消费者投诉到媒体或匿名揭发到媒体的内幕消息。中国人最讲人情，与媒体的良好关系会使你在危机来临之前，提前得到第一手信息，赢得准备应对危机的宝贵时间;媒体事先对企业良好的印象，会使媒体即使在严重的危机中，潜意识里对你的信心与信任犹存。曾是朋友的记者，或多或少的会笔下留情，大喊小帮忙。另一方面，通过及时沟通，让一些记者为企业做一些正面报道，在媒体中形成一个探讨性质的环境，冲淡危机形成的深重压力。在一片对你的讨伐声中，这种声音，显得尤为可贵。
对于国内企业而言，一是可设立专门的新闻中心，或委托咨询公司公关部门，与媒体和行业以及政府有关部门保持良好的合作关系，在危机来临之前，能够预先得知;二是可以设立专门的企业发言人，与外界尤其是媒体与政府有关部门进行沟通协调。